IPhone 16 Pro’da Dinamik Ada Çevresindeki Siyah Ekran Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Reddi

1 Haziran 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Edirne Erasta şubesinden Apple iPhone 16 Pro 128 GB satın aldım. Cihazı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra dinamik ada etrafında panelde yatay yönlü siyah ekran çıkması şeklinde sistemsel bir sorun yaşamaya başladım. Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamında ve satın alırken kasko da yaptırdım.

Sorun üzerine telefonu iki kez servise verdim. Bu süreçte cihazın arızalı olmayan parçaları değiştirildi; önce üst hoparlör ardından da ekran değişimi yapıldı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen dinamik ada etrafındaki siyah ekran sorunu hiç düzelmedi. KVK müşteri hizmetlerine sorunu iki kez mail yoluyla açıkça anlattım fakat kimse bu durumu dikkate almadı ve sorun hala devam etti.

13 Ocak 2026 tarihinden beri telefonu aktif olarak kullanamıyorum. Cihaz üçüncü kez servise gönderildi ve “sorun tespit edilmedi, cihaz sorunsuz” denilerek geri gönderilmiş. Ben ise tamir edilmesini talep etmeme rağmen ürün tarafıma mağazada henüz teslim edilmedi, servis tarafından sorunsuz olduğu beyan ediliyor. İyi niyet göstererek cihazı defalarca servise vermeme rağmen aynı problemin sürmesi ve arızanın kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve ürünün ayıpsız misli ile değişimi için dilekçemi firmaya ilettim. Lojistik sektöründe çalıştığım için telefona aktif olarak ihtiyacım var ve cihazımı uzun süredir kullanamamak işimi de olumsuz etkiliyor.

Ürünün tekrardan “sorunsuz” denilerek tarafıma teslim edilmesi yerine, yaşadığım sorunun dikkate alınarak iPhone 16 Pro 128 GB cihazımın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.