Vatan Bilgisayar'dan Satın Alınan Telefonun Şarj Arızası Ve Garanti Dışı Tutulması

15.08.2025 tarihinde Muğla Marmaris Vatan Bilgisayar şubesinden Apple iPhone 16 Pro model bir cihaz satın aldım. Yaklaşık üç ay sonra telefonda şarj problemi yaşamaya başladım ve 26.11.2025 tarihinde cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise verdim.

İlk aşamada cihazda darbe olduğu iddia edildi, bununla ilgili herhangi bir somut kanıt sunulamayınca bu defa cihazda “yetkisiz işlem” olduğu söylenerek ürün garanti dışı bırakıldı. Sadece üç aylık bir telefonda benim bilgim ve onayım olmadan yapılmış herhangi bir yetkisiz işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma cihazın garanti dışı kaldığı, KVK servisinin onarımını reddettiği ve Vatan Bilgisayar’ın da bu durumda hiçbir şey yapamayacağı ifade edildi.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de KVK servisinin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Cihazımın, satıldığı tarihten bu yana garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, “yetkisiz işlem” ve “darbe” iddiaları somut olarak ispatlanamıyorsa, şarj arızasının garanti kapsamına alınmasını ve telefonumun ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.