to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Asus UX3405 Bilgisayarın Aynı Model Sıfır Ürünle Değiştirilmesi
Vatan Bilgisayar internet mağazasından yaklaşık 3 ay önce Asus ux3405 model bir bilgisayar satın aldım. Kısa süre içinde ürünün hatalı olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1 aydır değişim süreciyle uğraşıyorum. Talebim en başından beri, aldığım hatalı ürünün aynı model sıfır ürünle değiştirilmesi yönündeydi.
Firma ise beni ya teşhir ürünü almaya ya da daha düşük özellikli bir bilgisayara yönlendirmeye çalışıyor. Buna rağmen kendi internet sitelerine girdiğimde, stoklarında aynı ürünün olduğunu açıkça görüyorum; fakat tarafıma “muadil ürün yok” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Bu durum, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve adeta aklıyla dalga geçtiklerini hissettiriyor.
Müşteri hizmetleri para iadesi teklif etti, ancak bilgisayar fiyatları çok yükseldiği için ürünü aldığım bedelle benzer özelliklerde yeni bir bilgisayar almam artık mümkün değil. Bu nedenle para iadesini değil, Asus ux3405 model bilgisayarımın aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eski hatalı ürünümü de bu süreçte geri istedim, ancak yaşadığım iletişim tarzı ve yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor.
Sipariş numaram SPR31972295’tir. Hatalı çıkan ürünümün, ek maliyete zorlanmadan aynı model sıfır ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus ux3405 model laptop, kısa süre içinde arızalandı ve ürünü 08.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürünün hatalı olduğunun kabul edilmesine rağmen, bana ısrarla sadece para iadesi teklif ediliyor. Ancak bugünkü piyasa koşullarında faturadaki tutar ile aynı veya benzer özelliklerde yeni bir ürün almak artık mümkün değil.
Mağaza ve yetkililer, bu durumu adeta basiretsiz bir tüccar gibi fırsata çevirerek kendi lehlerine kullanıyor. Aynı ürünün, sadece ürün kodu farklı olan versiyonunun stoklarında bulunduğunu bizzat gördüğüm halde, bu ürünü bana vermemek için insan aklı ile dalga geçercesine ürünün “aynı olmadığını” söylüyorlar ve üzerine 122 dolar fark ödemem gerektiğini iletiyorlar. İki ürün arasında 122 dolar fark yaratacak nasıl bir özellik farkı olduğunu sorduğumda ise sadece “kodu farklı” cevabını alıyorum.
Dahası, arızalı olan kendi ürünümü geri talep ettiğimde onu da vermeyip imha ettiklerini söylediler. Ne mağaza tarafı ne de görüştüğüm diğer yetkililer bana mantıklı, ikna edici bir açıklama yapmadı; aksine kendimi tam anlamıyla bir zorbalıkla karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum.
Ben, hatalı çıkan ürünümün bedelinin, bugün aynı seviyede bir cihaz alabilecek rayiç değerden karşılanmasını ya da stoklarında bulunan, özellik olarak muadil bir Asus ux3405 veya denk bir bilgisayarın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Arızalı ürünümün izinsiz şekilde imha edilmesi iddiasıyla ilgili de şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu haksız uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tarafıma yapılan bilgilendirici bir dönüş yoktur. Kendi doğrularınızı bize empoze etmeye çalışıyorsunuz ama karşınızdakinin de düşünme yetisi olduğunu, saçma ve alakasız cevaplara inanmayacağını hesaplayacağını bile düşünemiyorsunuz. Velhasıl kelam Vatan Bilgisayar pişmanlıktır sözünü tekrar kanıtladınız. Teşekkürler.
