Garanti Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Malatya Park Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Redmi Note 13 Pro 4.5G marka telefonum, garantisinin bitimine yaklaşık 4 ay kala arızalandı. Telefonun kilitleme tuşu kendiliğinden basıyor, bu nedenle cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyordum. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde telefonu mağazaya teslim ederek garanti kapsamında servise gönderilmesini sağladım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için Vatan Bilgisayar’ı telefonla toplam 8 kez aradım, sadece 3ünde telefona cevap verildi ve bu aramalarda da net bir bilgi verilmeden çeşitli bahanelerle geçiştirildim. Ne cihazın durumu ne de onarım süreci hakkında açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor.

Satış esnasında garanti ve servis konusunda verilen hizmet vaadinin yerine getirilmediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir telefonsuz kalmam ve bilgilerin tarafıma iletilmemesi nedeniyle, cihazımın onarımıyla uğraşılmadan, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.