Garanti Kapsamındaki Telefon Servisinde Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıl önce annem için Rize Vatan Bilgisayar mağazasından iki yıl garantili bir Apple telefon satın aldım. Cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kendiliğinden kapandı ve şu an hiçbir şekilde açılmıyor. Bunun üzerine annem, telefonu servise vermek için Rize Vatan Bilgisayar mağazasına götürdü.

Mağazada anneme, cihazın servise alınabilmesi için Apple Kimliği üzerinden “Bul” uygulamasının kapatılması gerektiği ve bunun da başka bir telefondan yapılması gerektiği söylenmiş. Annemin kullanabileceği başka bir telefonu olmadığı için, mağaza çalışanı G**** Hanım’dan beni arayıp durumu anlatmamı ve işlemi uzaktan halledebilmem için yardım istemiş. Annem, işlemi benim uzaktan yapabileceğimi belirtmesine rağmen G**** Hanım, yardımcı olmak yerine annemi tersleyerek “Öyle olmaz, bunu halledin, öyle gelin” şeklinde karşılık vermiş.

Annem mağazaya yaklaşık 100 kilometrelik mesafeden gelmişken, telefon garanti kapsamında incelenmeden ve hiçbir çözüm yolu sunulmadan geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefon teslim alınırken gerekli yönlendirme yapılabilir, benimle telefonla iletişime geçilerek Apple Kimliği işlemi birlikte çözülebilir ya da izlenecek adımlar anneme düzgün ve saygılı bir dille anlatılabilirdi. Bunlar yapılmadığı için annem mağdur edildi ve şimdi aynı 100 kilometrelik yolu tekrar gitmek zorunda kalacak.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, telefonun garanti kapsamında incelemeye alınması için anneme hızlı ve somut bir çözüm sunulması ve bu süreçte annemin gereksiz yere yeniden yol yapmak zorunda bırakılmamasıdır. Ayrıca Rize mağazasında yaşanan bu tutumun ve G**** Hanım’ın müşteriye yaklaşımının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde de uygun işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine tersleyip geri göndermek, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve telefonun garanti sürecinin başlatılabilmesi için nasıl ilerleyeceğimizin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.