İlk Kurulumda Arızalı Telefon İçin Anında İade Talebi

08.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Samsun Merkez şubesinden TCL Onetouch 4022s tuşlu telefon (Gray) satın aldım. Ürünü teyzeme teslim etmek amacıyla aldığım için, kutusunu, jelatinini, kablosunu ve tüm aksesuarlarını olduğu gibi koruyarak beklettim.

11.08.2026 tarihinde, yani satın almadan sadece üç gün sonra, telefonu teyzeme teslim etmeden önce ilk kurulumunu yapmak istedim. Bu esnada her iki SIM kart yuvasının da çalışmadığını, takılan hiçbir SIM kartı algılamadığını tespit ettim. Telefon bu üç günlük süre içinde hiç kullanılmadı, herhangi bir darbe almadı ve tüm parçaları kutusunun içinde, ilk günkü gibi duruyordu.

Bunun üzerine aynı gün ürünü eksiksiz şekilde, kutusu, naylonu, faturası ve fişiyle birlikte Vatan Bilgisayar Samsun Merkez şubesine geri götürdüm. Beklentim, sadece üç günlük ve daha ilk kurulumda arızalı olduğu ortaya çıkan bu ürün için “ayıplı mal” kapsamında derhal ücret iadesi ya da en azından anında değişim yapılmasıydı. Buna rağmen mağazada görevli personel, bana hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü mutlaka servise göndereceklerini ve 23 iş günü beklemem gerektiğini söyledi.

Ben açık ve net şekilde onarım veya değişim talebinde bulunmadığımı, ürünü hiç kullanmadan, kutusuyla beraber getirdiğimi, bu nedenle bedel iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen, sanki ürünü aylarca kullanmışım ve normal bir garanti kapsamı işlemine gelmişim gibi, ısrarla servise gönderme prosedürü uygulandı. Üstelik telefon ve fatura mağaza tarafından teslim alınmasına rağmen bana herhangi bir servis teslim fişi, servis kayıt belgesi veya servis kayıt numarası verilmedi. Elimde yalnızca banka slip fişi bulunmaktadır.

Sadece üç gün önce alınmış, ilk kurulum aşamasında dahi çalışmadığı anlaşılan bir telefon için tüketiciye iade veya değişim seçeneği sunulmadan, tek taraflı olarak “servise gönderip 23 iş günü beklenecek” denilmesini ve buna ilişkin hiçbir servis kaydı belgesi verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi korumak yerine mağdur eden bir tutumdur.

Talebim son derece açıktır: Ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Ödemiş olduğum 3.499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşanan bu olumsuzluk ve servis fişi verilmemesi ile ilgili olarak yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını talep ediyorum. Sorunun, Tüketici Hakları'na uygun şekilde, makul sürede ve mağduriyetimi tamamen giderecek biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.