Garanti Kapsamındaki Monitör Çalışmaz, Kırık İddiasıyla 5.300 TL Ücret Talep Ediliyor

16.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Esenyurt şubesinden Asus VG249QL3A model monitörü 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 12 Temmuz civarında ürün arızalandığı için aynı şubeye götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim. Bir süre sonra arızanın giderildiği, ekranının değiştirildiği söylenerek ürün bana iade edildi ancak monitör evde tekrar çalışmadı.

Monitörü bu kez tekrar aynı şubeye götürdüm, mağazada da deneme yapıldı ve çalışmadığı orada da görüldü. Ürünü bu şekilde benden teslim alıp fotoğraflarını çekerek yeniden servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra ekranda kırık olduğu iddiasıyla benden ücret talep edildi, ben ise ürünü sağlam teslim ettiğimi belirterek bu talebi kabul etmedim. Bu süreç ikinci kez bırakmamdan itibaren yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar Esenyurt şubesine gittiğimde, ekranda kırık olduğunu, Asus’un bu şekilde kabul etmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sorunun ancak yaklaşık 5.300 TL civarında ücret ödemem durumunda çözülebileceğini söylediler. Ürünü sorunsuz teslim etmeme rağmen, servis sürecinde ortaya çıkan kırık iddiasının tarafıma fatura edilmesi ve satılan ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Monitörümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da yeni bir ürün ile değiştirilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.