to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Bilgisayara 50.000 TL Ücret Talebi
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Acer Nitro 5 model, garanti süresi devam eden bilgisayarım açılmadığı ve ekran kartı arızası yaşadığı için Mart 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Ürün garanti süresi içinde servise ulaşmasına rağmen, tarafıma eksik ve hatalı işlem yapılarak geri gönderildi.
Durumu fark ettiğim anda firma ile iletişime geçtim. Defalarca aramama rağmen “yarın dönüş yapılacak” denilerek günlerce oyalanmam dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yapılan görüşmeler sonunda, ürünün hatalı işlem gördüğü firma tarafından da kabul edildi ve bilgisayarımın tekrar servise gönderilmesi istendi.
Nisan 2026’da ürünü tekrar göndermem istendiğinde, benden mail yoluyla fotoğraflar istendi, fotoğrafları ilettim ve bana onarımın ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında ürün tekrar servise gittiğinde bu kez garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafımdan yaklaşık 50.000 TL ücret talep edildi. Oysa bilgisayarım ilk olarak garanti süresi içinde servise gönderilmiş, yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem tamamen firma kaynaklı olmuştur.
Bütün bu süreçte günlerce oyalanıp sonunda garanti dışı işlem bahanesiyle yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımın, ilk başvurum garanti kapsamındayken servise ulaştığı için, hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bandırma Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Acer Nitro 5 model, garanti süresi devam eden bilgisayarım Mart 2026 tarihinde açılmadığı ve ekran kartı arızası yaşadığı için yetkili servise gönderildi. Ürün garanti süresi içinde servise ulaşmasına rağmen, tarafıma eksik ve hatalı işlem yapılarak geri gönderildi.
Bu durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Defalarca aramama rağmen “yarın dönüş yapılacak” denilerek günlerce oyalanmam dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yapılan görüşmeler sonunda, ürünün hatalı işlem gördüğü firma tarafından da kabul edildi ve bilgisayarımın tekrar servise gönderilmesi istendi.
Nisan 2026’da ürünü tekrar göndermem istendiğinde benden mail yoluyla fotoğraflar istendi, fotoğrafları ilettim ve onarımın ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Ancak ürün tekrar servise gittiğinde bu kez garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafımdan yaklaşık 50.000 TL ücret talep edildi. Oysa bilgisayarım ilk olarak garanti süresi içinde servise gönderilmiş, yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem tamamen firma kaynaklı olmuştur.
Tüm bu süreçte günlerce oyalandıktan sonra garanti dışı işlem bahanesiyle tarafıma yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımın, ilk başvurum garanti kapsamındayken servise ulaştığı için hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
