RAM Yükseltmesi Sonrası Garanti Reddi Ve Aşırı Onarım Ücreti

11.10.2025 tarihinde Antalya Lara Vatan Bilgisayar şubesinden Acer Nitro 5 (i5-12450H, RTX 3050, 8 GB RAM, 512 GB SSD) model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alım esnasında Vatan Bilgisayar çalışanları, RAM takviyesi yapılmasının garantiye herhangi bir olumsuz etkisi olmayacağını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek, 18.11.2025 tarihinde uzman bir serviste, cihazla uyumlu parçalar kullanılarak 16 GB RAM yükseltmesi yaptırdım.

Cihazı yaklaşık 5 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandıktan sonra, 14.04.2026 tarihinde bilgisayar aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı 13 Nisan 2026’da Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Daha sonra Vatan Bilgisayar tarafından telefonla aranarak, RAM kapağının hatalı takıldığı ve anakartın zarar gördüğü iddiasıyla, cihazın güncel piyasa değerini dahi aşan 48.000 TL onarım ücreti istendiği tarafıma bildirildi. Bu arızanın, 5 ay boyunca sorunsuz çalışan bir cihazda yalnızca kapağa bağlanmasını ve “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternette yer alan benzer Acer şikayetleri de sorunun kronik olabileceğine işaret etmektedir.

Hem satış esnasında verilen “RAM yükseltmesi garantiyi bozmaz” bilgisi hem de cihazın kullanım süreci ve arızanın ortaya çıkış şekli dikkate alındığında, yaşadığım durumun haksız bir garanti reddi olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanacağımı, bu süreçte tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Arızalı anakartın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.