to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Alınan Acer Nitro V15'te Sürekli Oyun Atma Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi
31.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Acer Nitro v 15 13. Nesil Core i5 13420h – RTX 2050 – 8/16 GB RAM – 512 GB SSD – 15.6" w11 işletim sistemli bir laptop satın aldım. Ürünü ekran kartı gereksinimi olan PUBG, Delta Force gibi oyunlarda kullandığımda, oyunların sürekli atma sorunu yaşadığını fark ettim.
Cihazı bu nedenle Acer teknik servisine gönderdim, performans testine sokulduğu ve sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri yollandı. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra denediğimde, aynı sorun devam etti. 20 Nisan’da ürünü tekrar Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları cihazı kontrol edip güç kestiğini, ekran kartının devre dışı kaldığını belirterek tekrar Acer teknik servisine yönlendirdiler. Şu an cihaz yeniden teknik serviste bekliyor ve 4 Nisan 2026’dan bu yana, yani yaklaşık 25 gündür sonuç alamadan bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte Acer teknik servisi tarafından yeterince kontrol yapılmadığını, sürecin düzgün yönetilmediğini düşünüyorum. Ürünün kronik sorunlu olduğuna dair birçok kullanıcı yorumunun da bulunduğunu görüyorum.
Vatan Bilgisayar tarafında mağaza çalışanlarıyla bireysel olarak bir sorun yaşamadım, ancak firmanın ayıplı ürünü doğrudan değiştirmesi gerektiğini, sürekli teknik servise yönlendirilmemem gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda kutu açılmış olması engel oluşturmamakta, kullanılmış ürün bile ayıplıysa iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür ayıplarda ispat yükünün de çoğu durumda satıcıda olduğunun altını çizmek istiyorum.
Vatan Bilgisayar teknik servis takip numaram 94MS0050870’dir. Ben bu ürün için değişim talep ettim, hediye çeki şeklinde işlem yapılacağı, üzerine fark ödeyerek başka bir marka alabileceğim söylendi. Sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
21 Nisanda 2026 tarihinde Ankara mağazadan çıkışı yapılan ürün 30 Nisana 2026 tarihine kadar nasıl İstanbul'a ulaşamaz. Sisteminiz hala servis yolunda gösteriyor. Ya sistemsel sorunlarınız var ya da çalıştığınız kargo şirketi ürünleri her 75 km de 1 gün mola vererek mi götürüyor?
Tarih 02.05.2026 ürün hala yollarda gelişme yok.
Ürünü 05.05.2026 bugün mağazadan teslim aldım. Mağazadan çıkmadan çalışanlarla sorunun çözülmüş mü diye birlikte baktık. Sorunun çözülmediğini gördük. Teknik servis çalışan 1 adet ekran kartı gereksinimi olmayan oyun üzerinden kontrol yaparak masaüstüne o oyuna ilişkin ekran görüntüsü ekleyerek göndermiş. Diğer 2 oyunda deneme zahmetine girmemiştir. Çünkü o oyunlar açılmıyor ve oynanmıyor. Ekran kartı yeterli güce ulaşmadan oyundan atıyor. Çalışanlar ya tekrar teknik servise göndermem gerektiğini ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı iletmişlerdir. Çalışanlardan izin alarak yaptıkları test görüntüleri alınmış olup ekran kartı w gücü görünmektedir. Yeterli güce ulaşmadığını herkes görebilir. Kesinlikle Vatan Bilgisayar, Acer markası ve teknik sevisinden uzak durulması gerekmektedir. Faturasını da ekliyorum. Kaç aylık ürün görebilirsiniz.
Bugün Vatan Bilgisayar şikayet biriminden kibar bir beyefendi tarafıma ulaştı. Süreci konuştuk. 4 Nisanda ve 20 nisanda PC hata kayıtlarını hem doküman iletmeme hem de mağaza çalışanları e-posta aracılığıyla iletmeme rağmen tekrar 3. Kez teknik servise yönlendirirsem süreci genel müdürlük şikayet birimi tarafından takip edilerek çözüme ulaştırmak için çaba göstereceklerini iletti. İlk 2 gönderimde Vatan Bilgisayar firması neden desteklerini vermedi süreci yönetmedi ve müşterisini mağdur etti.? Teknik servis tarafı içinde kayıt altına aldığım video belge fotoğrafları da iletmem istendi. Aşağıdaki belgelerde teknik servise ürün giderken ve mağazaya geldiğinde iletilen evraklar mevcuttur. Vatan Bilgisayar mağaza çalışanlarının beyanlarıyla birlikte yazılanları lütfen dikkatle okumalısınız. Ayrıca 05.05.2026 tarihinde teslim alır almaz. Mağazadan çıkmadan Vatan Bilgisayar çalışanının tespitini video olarak izleyebilirsiniz. Teknik tarafın ekli evraklardaki savunmasına istinaden ürünün hata vermeyen oyun üzerinden test görüntüsü de eklenmiştir. ( cs 2 oyunu işlemci kaynaklı olup ekran kartı çok istemeyen oyunmuş Vatan Bilgisayar çalışanları söyledi. ) Yine aynı tarihte ekran kartı güç düşmesi sonucu oyundan atma durum ( Delta Force) videosu da eklenmiştir. Teknik tarafın sorunsuz dedikleri ürünün oyundan nasıl attığını izleyebilirsiniz. Unutmayın Vatan Bilgisayar, Acer ve indeks bilgisayar pişmanlıktır.
Vatan Bilgisayar'dan aldığım laptopta oyunlarda atma sorunu ve ekran kartı güç çekmeme problemi vardır. Donanımsal problem için iki kez teknik servise gönderdim, üçüncü kez göndermem istendi. Bu süreç beni bıktırdı. Ancak göndermedim; teknik servis davranışını dolandırıcılık olarak değerlendiriyorum. 2. Kez servisten geldiğinde mağazadan çıkmadan çalışanlar tarafından elimde stres testi videosu mevcuttur. Ürün ayıplıdır ve sorunu çözülmemiştir. Değişim talebi reddedildi. Artık bedel iadesi istiyorum. Vatan Bilgisayar firmasının ve çalışanlarının yetkisi ve vasfı yoktur teknik servis ne derse o şekilde işlem yapıyorlar. Firmanın gözünde teknik servis doğruyu mağaza çalışanları ve müşterisi yalan söylüyor.
Sosyal medya X üzerinde de şikayeti dile getirince formalite gereği iletişime geçtiler. Paylaşımın altına herkesin görebildiği yer olduğu için özel mesaj yoluyla iletişim bilgilerinizi paylaşın demişler. Cep telefonu paylaştım. Aramadılar. (formalite) Servis süreci soruldu 2 kez gittiğini ilettik. Bir daha yollayın demeye getirdiler. 2 kez gitti. 3. Kez gidince ne değişecek diye sordum. Son derece Türkçe cümlede anlam bilgisizliğine sahip cevabı iletiyorum. " Yetkili servis tarafından inceleme sağlanmadan bilgi iletilememektedir." Birileri çalışmak için çalışmış gibi görünmeye devam ediyor. Bu arada Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Süreç müşteri mağduriyeti ve ayıplı mal olması nedeniyle bu firmalar pişmanlıktır. Önünden geçmemenizi tavsiye ederim.
Merhaba aynı problemi bende yaşıyorum ekran kartım RTX5050 ama oyunları en düşük ayarlarda stabil şekilde oynayamıyor ve atıyor Acer pişmanlıktır