Açık Kutu Ve Ağır Süpürge Sorunu Sebebiyle Vatan Bilgisayar'dan İade Reddedildi

04.09.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame z30 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü mağazada uzun süreli deneme imkanım olmadığı için sadece kısa bir deneme yapabildim. Eve gelip ürünü şarj ettikten sonra çocuk odası ve salonu süpürdüğümde şarjının çok çabuk bittiğini ve süpürgenin ağırlığı nedeniyle ergonomik olarak rahat kullanılamadığını fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün, yani 05.09.2026 tarihinde ürünü kutusuyla birlikte, herhangi bir çizik veya hasar oluşturmayacak şekilde özenle mağazaya geri götürdüm ve daha hafif bir modelle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ettim. Mağaza, ürünü görerek aldığımı söyleyerek değişim veya iade yapamayacaklarını, internetten alsaydım iade hakkım olacağını iletti. Ürünü bu kadar kısa süre ve sınırlı alanlarda denememe rağmen, sadece kutuyu açtığım için ürünün “ikinci el” statüsüne girdiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben ürünü özellikle kusursuz ve temiz şekilde geri götürerek mağazada birebir görülmesini, kullanımda yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini beklerken, hiçbir alternatif sunulmadan geri çevrilmemden dolayı mağduriyet yaşadım. Dreame z30 modelinin ağırlığı ve şarj süresi nedeniyle evde pratik bir kullanım sağlayamıyor ve üründen faydalanamıyorum.

Mersin Yenişehir Vatan Bilgisayar mağazasında yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, ürünün daha hafif bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.