İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yetkili Servis Açıklaması

Vatan Bilgisayar üzerinden Dreame z30 marka elektrikli süpürgeyi 6 Haziran 2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 3–4 gün sonra, eğilip bükülme aparatının bozuk olması nedeniyle iade sürecini başlattım. En başından itibaren ürünü onarım ya da değişim istemeden, sadece tamamen iade ederek ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

İade sürecinde önce uzun süre bekletildim, ardından iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da kutunun açılması gibi sebepler öne sürüldü. Ürünün yetkili servise gönderildiği ve yetkili servisin işlem yaptığı için artık iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ben arızalı gelen bir ürün için sadece para iadesi talep etmişken, onarım yapılması ve sonrasında bu durum gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, talep ettiğim şekilde satışın iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.