Dreame Z30 Şarj Performansı Düşük Ve İade Süreci Uzayıp Bilgilendirme Yok

12 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Mardin Mardian Mall mağazasından Dreame z30 dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında anlatılan ve kullanım kılavuzunda yer alan şarj performansı ile ürünün gerçek performansı birbirini karşılamamaktadır.

Normal modda yaklaşık 90 dakika şarj ederek yüzde 100 doluluğa getirdiğim ürünün bataryası, yalnızca 5 dakikalık ilk kullanımda yüzde 40 seviyesine düşmüştür. Bu nedenle ürünü kullanmak istemediğimi belirterek 19 Eylül tarihinde incelenmesi ve ücret iadesi talebiyle müşteri hizmetlerine teslim ettim.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir somut geri bildirim yapılmadı. Mağazaya giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak iki kez bilgi almaya çalıştım; ancak her defasında yalnızca sürecin devam ettiği söylendi. Teslim sırasında en fazla 20 gün süreceği belirtilen inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ürünü taksitle satın aldım ve hiç kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Neredeyse taksitlerim bitecek olmasına rağmen hâlâ paramın iadesini bekliyorum.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yaşanan sorunların müşteri mağdur edilmeden ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Ancak bu süreç benim için ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.