Arızalı Tablet Kalemi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı Nedeniyle İade Talebi

16.11.2025 tarihinde Konya Selçuklu’daki Vatan Bilgisayar Konya şubesinden Honor Pad 10 tablet ve kalemini 16.999,50 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kalemin arızalı olduğunu fark ettim ve sadece kalem için değişim ya da gerekirse iade talebiyle mağazaya başvurdum.

24.11.2025 tarihinde mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürünü 1 haftadır kullanmama rağmen kalemin mutlaka servise gönderileceği, değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetlerindeki görevli, 'İşinize gelirse servise gidecek, iade red formu da veremem' şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslupla cevap verdi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' denilerek konu geçiştirildi ve tarafıma herhangi bir form, kayıt, belge veya bilgilendirme yapılmadı.

Ben hem yeni aldığım, sadece 1 haftalık ürünün kalemindeki arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum hem de mağaza çalışanının bu saygısız üslubundan dolayı son derece rahatsızım. Başta sadece kalemin değişimini talep ederken, yaşadığım yaklaşım ve davranış nedeniyle artık ürünün komple iadesini ve ödediğim 16.999,50 TL tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.