Ayıplı Mouse İçin İade İşleminde Ankara Şubesine İmza Zorunluluğu

Kırıkkale Vatan Bilgisayar şubesinden bana hediye olarak alınan SteelSeries Rival 5 oyuncu mouse, kullanımın ikinci gününde kabloları kablo koruyucusunu yırtarak dışarı çıkacak şekilde arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü 7 Haziran tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesine götürerek garantiye verdim. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak iade işlemi için ürünü bana hediye alan kişinin imzasının gerektiği belirtildi. Bu kişi Kırıkkale şubesine giderek işlemi onayladığını ifade etmesine rağmen, ısrarla Ankara Söğütözü şubesine gidip imza atması gerektiği söylenmiş. Şu an Ankara’dan çok uzaktayız ve en erken yaklaşık 2,5 ay sonra Ankara’ya dönebileceğiz. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir esneklik tanınmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise beni tekrar Söğütözü şubesine yönlendirdiler, ellerinden bir şey gelmeyeceğini, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını sert ve uygunsuz bir tavırla belirttiler. Ardından Söğütözü şubesiyle görüştüğümde de bu kez onlar beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, belirtilen tarihe kadar ürünün iadesi gerçekleşmez veya teslim alınmazsa mouse ile ilgili hiçbir sorumluluk almayacaklarını söylediler.

7MS0247399 numaralı müşteri hizmetleri formu ile kayıtlı olan bu işlemde, Kırıkkale ve Ankara Söğütözü şubelerinin ve Vatan Bilgisayar genel merkez müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hediye olarak alınmış, ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürün için, Ankara’ya fiilen gidemeyeceğimiz uzun bir süre boyunca bizi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve ücret iadesinin hediye sahibi şubeye gidip imza atmak zorunda kalmadan, uzaktan onay veya benzer bir yöntemle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.