Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta Kasko Sözünü Tutmuyor, Mağdur Edildim

20 Ocak 2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Vatan Bilgisayar şubesinden Honor Pad 9 model tablet satın aldım. Alım sırasında, Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırmam önerildi ve kırılma, kaybolma, çalınma gibi durumlarda ücretsiz değişim veya servis hizmeti sunulacağı belirtildi. Ben de ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım (Poliçe No: 802500005554715). Cihazımda kısa süre önce iç ekranda kararma sorunu oluştu. Bunun üzerine hem Vatan Bilgisayar hem de Gig Sigorta ile iletişime geçtim ve cihazı servise göndermem istendi.

Ancak servis incelemesi sonrasında bana, ekran değişim bedelinin yüksek olduğu, bunun yerine sadece 7.800 TL değerinde hediye çeki verilebileceği söylendi. Bu tutar, cihazın güncel değerinin yarısına bile yaklaşmıyor. Oysa hem garanti hem de kasko kapsamında cihazın ücretsiz onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta'nın verdikleri sözleri yerine getirmemesi ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de tüketici haklarımı hiçe sayıyor. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.