Apple 16 Modeli Ön Kamera Kırmızı Benek Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım iPhone 16 cihazımın ön kamerasında, cihazı yalnızca 51 gün kullanmışken bir anda kırmızı benekler oluştu. Hem görüntülü konuşmalarda hem de selfie çekerken bu kırmızı noktalar bariz şekilde görülüyor. İlk etapta sorunun leke ya da kırılmaz camdan kaynaklı olabileceğini düşündüm, ancak herhangi bir kir, çizik veya darbe izi bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine cihazı satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. İncelemede, sorunun içten kaynaklı olabileceği, hatta “mürekkep sorunu” denilen bir durum olabileceği ve doa kapsamında değerlendirilebileceği tarafıma iletildi. Cihazım 18 Mayıs 2026 tarihinde, 46MS0107216 numaralı servis talebi ile KVK servise gönderildi. 22 Mayıs’ta KVK İstanbul Bakırköy servisi tarafından tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, yapılan incelemede cihazın ön kamerasında “lazer kırığı” olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 10.735,49 TL bedelle yalnızca ücretli ön kamera değişimi yapılabileceği, bu tutarı web siteleri üzerinden ödemem halinde işlemlerin tamamlanacağı bildirildi.

Cihazı iki ay bile tam kullanmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ücretli onarımı kabul etmediğimi, bu bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Ayrıca ne ücretli ne de ücretsiz hiçbir onarım istemediğimi, talebimin yalnızca cihaz değişimi veya ürün bedelinin iadesi olduğunu özellikle belirtiyorum. Buna rağmen yasal bekleme süresi geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan cihazım tekrar Vatan Bilgisayar’a gönderildi ve hem Apple hem Vatan Bilgisayar hem de servis tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Sıfıra yakın sayılabilecek kullanım süresine rağmen ortaya çıkan bu kameradaki kırmızı benek sorununun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Öncelikli ve net talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 16 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin Apple tarafından acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.