Açılmayan Tablet İçin Koşulsuz İade Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden ailem, oğluma karne hediyesi olarak Casper Via l50 model bir tablet almış ve hediye paketi yaptırmış. 18 Ocak 2026 tarihinde hediye bize verildiğinde paketi açtık ancak tablet hiç açılmadı. Şarjı yoktur diye düşünerek cihaza şarj taktık, yaklaşık 1 saat şarjda kalmasına rağmen yine açılmadı.

19 Ocak 2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya iade için gittiğimizde, Casper teknik servisine gönderilmesi gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ürün gönderilirken rapora iade talebimizin de eklenmesini özellikle belirttik. 22 Ocak 2026 tarihinde Casper markasından gelen SMS’te “cihazın onarımı gerçekleştirildi” yazması üzerine Casper müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda, bizim onarım değil iade talep ettiğimizi söylediğimizde, iade için ürünü aldığımız mağaza ile görüşmemiz gerektiği cevabını aldık.

Şu anda Vatan Bilgisayar Denizli şubesi Casper’a, Casper ise Vatan Bilgisayar’a yönlendiriyor, ortada mağdur olan müşteri olarak ben kalıyorum. Oğluma hediye edilen ve daha ilk günden hiç açılmayan bu üründe, ayıplı ürün olduğu için koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün tamir edilmesini değil, hiç kullanılamadan arızalı çıkan bu tabletin iadesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapacağım ancak bu şikayeti de hem sürecin çözülmesi hem de başkalarının mağdur olmaması için yazıyorum. Bu tarz ürünleri Vatan Bilgisayar üzerinden almayı düşünenlerin, yaşadığım bu süreç nedeniyle tekrar tekrar düşünmesini isterim.