Vakko'dan Üretim Hatalı Ayakkabıya Ücretli Tamir Şoku!

2024 Şubat ayında Vakko’nun online mağazasından 3.237 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ikinci giymemde taban kısmı ortadan ikiye ayrıldı. Bunun üzerine ürünü Bursa Korupark Vakko mağazasına götürdüm.

Mağazadaki çalışanlar ürünü incelediklerinde kullanıcı hatası olmadığını, üretim hatası olduğunu belirttiler; ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra tarafıma yalnızca ücretli tamir seçeneği sunuldu. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde zarar görmesi, üstelik üretim hatası olduğu ifade edilmişken tamir ücreti talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Vakko gibi kurumsal ve kaliteli algısı olan bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram V3253385477812’dir. Üretim hatalı olduğu kabul edilen, neredeyse hiç kullanılmamış bu ayakkabının ücretli tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.