Vakko Çantamın Form Bozukluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İsmim Seher T*****. Bursa Downtown mağazanızdan 31/03/2024'te bir çanta aldım. Aldığım çantada hassas ve kısa süre kullanımından sonra, 3 ay bile geçmeden form bozukluğu oluştu. Kurum olarak verdiğiniz 15 aylık garantiye istinaden çantanızı Bursa Downtown mağazanızdaki A**** Hanım müşteri temsilcisine 08/07/2024'te teslim ettim. Mağaza görevliniz A**** Hanım bana çantanın boş hali ve dolu hali ile form bozukluğu olduğunu ve bu durumun hemen düzeltileceğini söyledi. Ancak çantayı teslim ettikten sonra hiçbir dönüş alamadım. Ben aradığımda çantanın kartvizit kısmının tamir edildiğini (çantada böyle bir sorun yokken neyi tamir ettiler o kısmı anlamadım) form bozukluğunu tamir edemeyeceklerini söylediler.
Ben, Vakko gibi bir markanın ürününün bu kadar arkasında durmayışını ve tek mağdurun ben olmadığımı internette bulunan müşteri şikayetlerinizi okuduğumda zaten anladım.
Mağazanızda ne sorunumu çözecek bir muhatap ne de bana bu durumu izah edecek kişi bulamadım.

Sorum şu: Siz çantalarınıza nasıl 15 ay garanti veriyoruz diyerek müşteriyi yanıltıp satış yapıyorsunuz? Benim bu deforme olan çantamın sorununu kim çözecek? Ben bu çantayı pazardan imitasyon mu aldım? Benim muhatabım Vakko ise sorunumu neden 2 aydır çözmüyorsunuz? Ben sizden acilen 3. kez tamirata giden çantamın parasının iadesini veya aynısı ile değişimini talep ediyorum.