Mıknatıs Kayması Nedeniyle Kullanıcı Hatası Sözleriyle Yüzleştiğim İade Talebi

Vakko’dan İzmir Hilltown AVM mağazasından 30.06.2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Bu, lüks bir markadan aldığım ilk çanta olduğu için son derece özenli kullandım, toplasanız beş kere bile takmadım ve her seferinde kutusunda dikkatle sakladım. Buna rağmen çantanın kapak kısmında yer alan mıknatısla ilgili sorun yaşadım.

01.08.2026 tarihinde mıknatısın kaydığını ve çantanın bir tarafının geniş, diğer tarafının dar durduğunu fark ettim. Çanta kısa kulplu ve koltuk altına takılan bir model olduğu için, kullanım şekli gereği zaten kolum çantaya temas ediyor. Bu kadar özenli kullanmama rağmen mıknatısın bu şekilde kaymasının kullanıcı hatası olamayacağını, model ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 04.09.2026 tarihinde çantayı inceleme yapılması için yetkili Vakko mağazasına teslim ettim. 24.09.2026 tarihinde ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, sadece üretim hatası bulunmadığı söylenerek geri verildi. Bu sonucu kabul edemeyeceğimi belirtince ürünü yeniden incelemeye gönderdiler. Ancak bu süreçte bana detaylı bir rapor, teknik açıklama ya da tatmin edici bir gerekçe sunulmadı.

Mıknatısın kayması nedeniyle formu bozulan ve kullanım konforu kalmayan bu çantada kullanıcı hatası değil, üretim ya da model hatası olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde sorun çıkan bir ürünün, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kalitesine ve markanın adına yakışır şekilde, çantamın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.