Üründe Renk Açılması Ve Firmadan Reddedilen Değişim Talebi

29.05.2026 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown Vakko mağazasından kahve monogram Deri model, m405032324 kodlu çantayı depodan, paketli şekilde satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra, ürünün etiketini dahi çıkarmadan sapında fark ettiğim hata sebebiyle mağazaya geri dönerek değişim talep ettim. Çantanın depoda ikinci bir adedinin olmadığı, reyondaki ürünün ise hatasız olduğu belirtilerek reyondaki çanta ile değişim yapıldı.

Cumartesi günü çantanın etiketini söküp akşam kısa süre kullandım. Ertesi gün, pazar günü çantayı tekrar taktığımda güneş ışığı altında çantanın üst yüzeyinde, derisinde renk açılmaları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak, çantanın fotoğraflarını da ilettiğim bir çağrı kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, ürünü inceleme için ilgili mağazaya götürmem gerektiğini söylediği için 02.06.2026 tarihinde çantayı mağazaya teslim ettim.

Sadece dört gün içinde, yalnızca iki kez ve kısa süreli kullanılmış bir çantada bu şekilde renk değişimi ve yüzeyde açılma olması, ürünün kalitesine ve üretimine dair ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Kanun gereği, ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu yönünde karine bulunmasına rağmen, firma somut bir kanıt sunmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimi reddetmiştir. Maalesef bu çağrım ve ilettiğim görseller de dikkate alınmamış, inceleme sürecinde talebim yeniden reddedilmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir çantayı, uzun süredir ne iade ne de değişim yapılamadığı için çaresiz kalarak kusurlu haliyle kullanmak zorunda bırakıldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.