Vakko Çantamda Üretim Hatası Ve Çözüm İsteği

16.03.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Vakko mağazasından kahve monogram bir çanta satın aldım. Çantayı ofis ortamında, üstelik her gün bile kullanmadan yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra, aynı desen noktasının çantanın farklı bölgelerinde yer alan kısımlarında deformeler oluştuğunu fark ettim. Kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda, aynı desenlerin olduğu bölgelerde toplu şekilde deformasyon oluşması, ürünün derisinde üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Çantayı incelemeye göndermek için Samsun Piazza Avm’deki Vakko mağazasına teslim ettim. İlk mağazaya başvurduğumda bu durumun normal olmadığı, aslında üründe bir problem olduğu da ifade edilmişti. Ancak inceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylendi ve hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında süreç boyunca kesinlikle yardımcı olunmadı, yaşadığım sorunun ciddiyeti görmezden gelindi.

Yaklaşık 3 aylık bir süreçte çantanın derisinin bu hale gelmesinin üretim hatasından kaynaklandığı çok bariz olmasına rağmen, Vakko gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Ürünün bu şekilde deformasyon göstermesi ve buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu çantanın incelenmesinin objektif ve adil bir şekilde tekrar değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.