İlk Yıkamada Delik Açan Kazak Ve Fotoğraf Üzerinden Yetersiz İnceleme

30.12.2024 tarihinde eşim için Vakko mağazasından gri melanj renkte bir kazak satın aldık. Ürünü henüz hiç giymeden, etikete uygun şekilde, makinenin elde yıkama programında sadece 10–15 dakikalık hafif bir çevirme ile yıkadım. Makineden çıkardığımda kazağın bazı bölgelerinde delikler oluştuğunu gördüm. Bu kadar hassas ve pahalı bir üründe, ilk yıkamada bu şekilde deformasyon olması kabul edilebilir bir durum değil.

Zamanımız olmadığı için ürünü hemen mağazaya götüremedik ve 14.01.2026 tarihinde Buyaka AVM’deki Vakko mağazasına inceleme yapılması için teslim ettim. Ertesi gün tarafıma ürün için ret kararı verildiği, mağazaya gidip almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde bu kadar kısa sürede nasıl inceleme yapıldığını sorduğumda, mağaza sorumlusu ürünün WhatsApp üzerinden fotoğrafla incelendiğini ve bu şekilde karar verildiğini söyledi. Vakko gibi kurumsal iddiası olan bir markanın, fiziksel olarak ürünü teknik anlamda incelemeden, sadece fotoğraf üzerinden karar vermesi son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım.

Daha sonra Vakko çağrı merkezi ile de görüştüm, ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ürünün ilk yıkamada deforme olup delik hale gelmesi, hem de incelemenin bu kadar yüzeysel, WhatsApp üzerinden yapılıp müşterinin bu kadar kolay şekilde geri çevrilmesi Vakko’nun ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Vakko ürünü şu an çöp durumunda ve ödediğim 3.458,70 TL resmen heba edildi.

Bu süreçte hem üründen hem de markanın yaklaşımından son derece mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Fatura numaram VK12024001107711’dir. Ürünün bedelinin iade edilmesini ya da kazağın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde, bu olay nedeniyle Vakko’ya olan güvenimin tamamen bittiğini ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için çevreme ve diğer tüketicilere bu durumu açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.