Fiyatlı Kazakta İlk Kullanımda Tüylenme Ve Yetersiz Onarım

22 Aralık 2025 tarihinde İstinyePark Vakko mağazasından eşime yaklaşık 13 bin tl ödeyerek Gran Sasso model yün kazak satın aldım. Kazak ilk giyimde tüylenme yaptı. Ürün hiç yıkanmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda tüylenme olması, bu fiyat aralığındaki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine kazağı Vakko’ya götürerek incelenmesini talep ettim, kullanım hatası olamayacağını, ürünün yıkanmadığını ve daha 1 ay bile olmadan bu hale geldiğini özellikle belirttim. Ürün incelemeye gönderildi ve bugün gelen sonuçta tüylenen yerlerin kesilerek onarım yapılacağı söylendi. Bu, benim için kesinlikle tatmin edici bir çözüm değil. Üstelik talebim doğrultusunda kazak iki kez incelenmeye gönderildi ve her seferinde yalnızca onarım kararı verilerek tarafıma geri döndü.

İlk giyimde bu şekilde tüylenen bir ürünün onarım adı altında tüylerinin kesilerek bana tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün aynısıyla sorunsuz bir yenisiyle değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Vakko gibi bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesinde, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.