Vakko'da Yırtılan Etek Ve İade Reddi

29.01.2025 tarihinde Vakko Online üzerinden yün karışımlı, midi boy, parçalı kumaştan bir etek satın aldım. Ürünü yapısı gereği sürekli giyilebilecek bir parça olmadığı için sadece Şubat ve Mart ayında iki kez, kasım ayı civarında ise bir kez giydim. Üçüncü giyişimde eteğin parça kısımlarındaki biyeden, yani dikişlerinden kumaşın ayrıldığını fark ettim.

Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde tg2361 takip numarası ile Vakko Boutique Ankara Cepa mağazası üzerinden başvuru yaptım. 15.549,30 TL ödediğim bu etekte dikişlerinden kaynaklı bir açılma ve yırtılma olduğunu, iade olmayacaksa en azından tadilatının yapılmasını talep ettiğimi, eteği severek aldığımı ve kullanmak istediğimi, aynı renk ip bulamayacağım için tadilatı kendim yaptıramayacağımı özellikle belirttim. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim; ilkinde yanlış temizleme yapıldığı söylendi, ancak ürünü kuru temizlemeye vermediğimi ifade ettim. İkinci gönderdiğimde ise üründe herhangi bir hata olmadığı söylenerek, eteğim ütülenmeden, katlanmadan, buruşturulmuş şekilde küçücük bir poşetin içine konulmuş olarak tarafıma teslim edildi. Oysa ben ürünü bu şekilde teslim etmemiştim.

Tüm bu süreçte tarafıma Vakko tarafından hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı yine kendim arayarak bilgi almak zorunda kaldım, iade talebimin kabul edilmediğini ancak bu şekilde öğrendim ve “aradık, ulaşamadık” denildi. Ben arayıp bilgi edindiğimde aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmamıştı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Vakko’dan öncelikle ürünüm ve süreç yönetimiyle ilgili samimi bir özür, ardından ödediğim 15.549,30 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu tutum ve yaklaşım sonrası Vakko’yu hayatımızdan çıkardığımı da özellikle belirtmek istiyorum.