Vakko'dan Aldığım Mont Kısa Sürede Yıprandı, Değişim Talebim Reddedildi

Kendim için 31 Ocak 2025 tarihinde Vakko Gaziantep Prime Mall mağazasından 'Siyah Mont 48' isimli bir erkek mont satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 10.000 TL ve üzerindeydi. Montu kısa süre kullandıktan sonra, özellikle yaka kısımlarında kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm açılmalar, renk değişimleri ve yıpranmalar oluştu.

Bunun üzerine 21 Nisan’da ürünü aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Uzun bir süre bekledikten sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle reddedildiği söylendi. Ben ise bu karara katılmadığımı, tekrar incelenmesini ve yalnızca yaka kısmının değil, montun diğer kumaş bölgelerinin de detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ettim.

Aradan yine uzun bir zaman geçmesine rağmen, aynı üslup ve aynı gerekçeyle ürünümde hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan, sadece 'kullanıcı hatası' denilerek iade edildi. Ürünün kumaş yapısı ve boyasından kaynaklanan bu sorunun, sanki tamamen benim hatammış gibi gösterilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Vakko markasına olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Kalite algısıyla tercih ettiğimiz bir markanın, ne sattığı ürünün arkasında durması ne de müşteri ilişkileri ve çözüm süreçlerinde beklentileri karşılamaması oldukça üzücü bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez objektif ve detaylı şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.