Vaillant Şofbenin F4 Hatası Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretememesi

Yaklaşık bir ay önce peşin 30.000 TL ödeyerek satın aldığım Vaillant turbomag şofben, ilk kullanımdan itibaren sürekli F4 arızası vermektedir. Gün içinde neredeyse her kullanımda, günde 3–4 kez bu hatayı alıyorum ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bugüne kadar Vaillant yetkili servisi tam dört kez adresime gelmiş olmasına rağmen arıza giderilememiş, ürün aynı hatayı vermeye devam etmiştir. Defalarca Vaillant müşteri hizmetleri ve genel merkez ile görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, servis yönlendirileceği belirtilmesine rağmen çoğu zaman tarafıma geri dönüş yapılmamış, verilen sözler tutulmamıştır.

Bir ürünün bu kadar kısa süre içinde aynı arızayı defalarca vermesi ve yetkili servis tarafından da çözülememesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen ürün değişimi talebim karşılanmamış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli hassasiyet gösterilmemiştir. Vaillant gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ben artık onarım denemeleriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Dört ayrı servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu arızanın kalıcı ve kesin olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm servis kayıtları, arıza kayıtları ve görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum. Artık oyalanmak değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.