Vaillant Kombi Servisi: Yüksek Masraf, Çözülmeyen Sorun Ve Yanıltıcı Teşhisler

2008 yılında Vaillant'dan evimiz için vuw 376/5-5 37 KW ecotec kombi ve entegre boiler sistem satın aldık, yetkili servis tarafından montaj yapıldı. Vaillant'dan her yıl özel paket satın alarak düzenli bakımlarını yaptırdık. Geçen yıl garanti paket kapsamı bitti. Yıllık bakıma gelen elemanlar bakımından önce, “garanti bitmesine 1,5 yıl kaldığı zamanlarda bile” paketi yenilemek ya da uzatmak konusunda "ısrarcı" oldular. Garanti sürecinde kombide önemli sorunumuz olmadı. Geçen yıl da bakımı yapıldı. 07.04.2025 de basınç sorunundan sıcak su gelmediği için Müşteri Hizmetlerinizden servis çağırdık, servis geldi ve sorunu tespit edip,1.350 TL lik işçilik faturasını kesti. Sonrasında değişmesi gereken kart için 18.575 TL’lik fatura ile diğer değişen parçalar için de 2 yıllık bakım faturası kesildiğini gördük. 2024 de paket kapsamından çıktığımız belirtildiği için zaten öyle bir satın almamız mümkün olamaz. Tüm işlemlerden sonra sorun çözülmediği gibi kombi hiç çalışmaz oldu. Tekrar servis çağırdık 12.04.2024 de gelen servis İzolasyon sorunu var dedi. 5403 TL lik bir fatura daha ödedik en son 14.04.2024 de gelen servis düğme gibi bir parça değiştirdi 2.075 TL ödedik ve sorun nihayet çözüldü. Her sorun yaşadığımızda farklı bir teknik eleman geldi. Bununla birlikte gelen elemanın bazılarının söylediği geçmiş yıllarda yapıldığı söylenen bakımların tamamen yüzeysel olduğunu bazı kapakların hiç açılmadığı. Son servis elemanı kontrol paneli düğmesini değiştirerek sorunu çözdü, bu süreçte 12.04.2025 de gelen eleman kartı değiştirirken arka bölümdeki bazı plastik bölümleri kırdığını da gözlemledik. 21.05.2025 tarihinde kombi de yine basınç sorunu oluştu, Yine yetkili servis çağırdık, servis kombinin basınç pompasının değiştirilmesi gerektiğini, kazanının delik olduğunu söyleyerek 53.000 TL’ lik liste çıkardı. Biz bunu kabul etmediğimiz için işlem yapmadan ayrıldı. Konuyu çözmek için yeni kombi araştırdık. Aynı kombinin fiyatı 118.000 TL. Teklif için gelen Ariston firmasının elemanları kombimizi kontrol etti. Vaillant'ın bozuk dediği pompanın bozuk olmadığını sadece sıkıştığını, kazanın da delik olmadığını söyledi. Kombiyi çalıştırdılar, para almadan gittiler. Değişimi yapılan kartı atmadığım için onu da kontrol ettiler. Yaşadığımız sorunun kart arızası olmadığını tüm konunun pompanın sıkışmasından kaynaklandığını belirttiler. Kombimiz 2 haftadır çalışıyor. Merkezi 4 defa aradım, mail attım ancak mağduriyetimi gidermek için hiçbir ilerleme olmadı.