to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Bakımı Sonrası Arıza Ve Yetersiz Destek
Vaillant müşteri hizmetleri çağrı/çözüm merkezinden gelen arama üzerine, kullanmakta olduğum kombinin iki yılı dolacağını, istersem 2 yıl garanti ve ek parça değişimini 6800 TL’ye yapabileceklerini tarafıma ilettiler. Ayrıca, ağır bakımın bu defaya mahsus paket dahilinde olduğu da açıklandı. Biraz düşünmek için zaman istedim. Tam söylediğim saatte aradılar. Hizmeti satın aldım ve ağır bakım kaydını oluşturduk. Hemen ertesi gün bakım için teknik elemanlar geldi. Bakımı tamamlayıp gittiler. Ekip çıktıktan bir süre sonra kombinin çalışmadığını fark ettim. Sürekli F4 hatası veren kombi için yeniden müşteri destek/çözüm hattını aradım. Ancak yapılan açıklama beni şaşırttı; ağır bakım sonrası olabilir denildi. Yeniden teknik destek için kayıt oluşturuldu. Bölgedeki yetkili servis aradı, durumu izah ettim fakat eve gelmediler. Aradıkları numaradan ulaşabileceğimi söylediler, ancak hiçbir aramamı açmadılar, ulaşamadım. 3 gündür evin içinde mağdur olduk. Vaillant çözüm sürecini takip etmede ve sorunu çözmede tamamen etkisiz kaldı. Artık bir daha uzatma yaptırmak veya yeniden hizmet almak gibi bir düşüncem yok. Garantiyi uzatmam için ikna etmeye çok çalıştınız, keşke aynı performansı mağduriyeti gidermeye de harcasaydınız.
Değerli Müşterimiz Leyla O., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
