Garanti Uzatmasına Rağmen Eşanjör Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2020 yılının Aralık ayında daireme Vaillant Eco Tech model kombi taktırdım. O dönemde site yöneticisi olduğum için fiyat-fayda ve en önemlisi de sudaki kirece karşı dahi garanti uzatımlarıyla kombinin her arızasında ücretsiz yararlanma imkanı olduğu için bu ürünü tercih ettim. Gerekli dönemlerde garanti uzatmasını sağlayarak 2028 yılının Aralık ayına kadar bu garantiyi uzattım. Bugün eve kombi bakımı için gelen servis, eşanjörün delindiğini ve ücret olarak 9.000 TL ödemem gerektiğini belirtti. Ben de kendisine garantimin hala devam ettiğini söylediğimde, 2025 yılından itibaren eşanjör değişiminin kapsama dahil olmadığını belirttiler. İlk önce garanti uzatmak isteyen arkadaşlar, bu sözleşmeyi yaparken her şeyin dahil olduğunu, cebimizden hiç masraf yapmadan tüm parçaların değişeceğini belirtip bizi garanti uzatmak için ikna ettiler. Şimdi baktığımızda tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermiş oluyorsunuz. Ben bu kombiyi 2025 yılında almadım, garanti uzatmamı 2025 yılı içerisinde yapmadım; öyleyse değişen kural eski müşterilerinizi, yani beni, bağlamaz ve bu değişikliğin bende hükmü yoktur. Onu da geçiyorum, madem ki böyle bir değişikliğe gidildi, bunu zahmete katlanarak biz müşterilerinize aktarsaydınız biz de ona göre tedbirimizi baştan alsaydık, gerekli itirazları servis kapıdayken, iş başındayken değil o zaman yapardık. Yanıltıcı reklam, taahhüdünüzü yerine getirmeme, muhatap bulamama ve sözleşme kurallarını haberim olmadan değiştirmeniz sebebiyle sizleri şikayet ediyorum. Genel merkez ve çözüm merkezinizi (çağrı merkezini) aradığımda şikayetlerimi dile getirmem için şikayet birimine bağlanabilmemiz maalesef imkansız. Şikayet biriminin bana dönme konusundaki ağır ve aksak işleyişi de bu işin cabası. Tabii bu süre zarfı içinde kombiyi kullanamamam ve yaşanan sinir harbi de cabası. Ödediğim tutarın acilen koşulsuz şartsız hesabıma iadesini talep ediyorum ve 2028 Aralık ayına kadar olacak tüm arızalarda yaptığımız sözleşmenin devam ettiğini, bundan dolayı olacak herhangi bir arıza durumunda yine yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi hatırlatırım.