Peşin Ödenen Bakım Haklarım İçin Randevu Alınamıyor

Vaillant marka kombimi düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Sözleşmem kapsamında toplam 6 bakım hakkım vardı, 4 tanesini kullandım ve bu sene de hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “geri planda olduğum” söyleniyor ve sezon sonu bakım yaptırabileceğim ifade ediliyor. Ben de Vaillant müşterisiyim ama bana adeta “üvey evlat” muamelesi yapıldığını hissediyorum.

Bakımın özellikle bu ay içinde yapılmasını istiyorum, çünkü kombiyi yoğun şekilde kullanacağım dönem öncesinde kontrol ettirmek istiyorum. Buna rağmen iki kez müşteri hizmetlerini aramama karşın ilk aramamda randevu yok denildi, bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez “siz geri plandasınız” denilerek yine randevu verilmedi. Ben de müşteriyim ama diğer müşterilerden ayrı planda tutulduğumu hissediyorum. Zamanında 6 bakım hakkının parasını peşin ödediğim için mi bana bu şekilde muamele ediliyor, bunu merak ediyorum.

Kombi alırken Vaillant markasını tercih etmiş, yakınlarıma da tavsiye ederek onlara da aldırmıştım. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha alacağım kombinin kesinlikle Vaillant olmayacağını üzülerek belirtmek istiyorum. Bu markaya güvenerek almıştım ama marka beni ikinci plana atmış gibi davranıyor. Ben sadece zamanında parasını peşin ödediğim bakım haklarımı kullanmak istiyorum. Bakım hakkımı söz verildiği şekilde ve talep ettiğim bu dönem içinde kullanmak, mağduriyetimin giderilmesini ve sistem kayıtlarımın incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.