Ek Garanti Kapsamında Tekrarlayan F-62 Hatası İçin Ücretsiz Servis Talebi

Evimde yaklaşık 10 yıldır kullandığım Vaillant marka kombim için 24 aylık ek garanti yaptırdım ve bunun karşılığında firmaya kredi kartıyla 6 taksit halinde 7.500 TL ödedim. Bu ek garanti kapsamında 24 ay boyunca bir bakım ve bir arıza hakkım olduğu söylendi. Yaklaşık bir yıl önce bakım için geldiler, bakım yapıldı.

Son dönemde kombinin ekranında kullanım kılavuzunda da arıza kodları arasında yer alan f-62 hata kodu çıkmaya başladı. Reset attığımda kombi yeniden çalışıyor, bir süre sonra yine aynı hatayı veriyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu nedenle Vaillant’ı arayıp durumu anlattım ve gelip bakmalarını istedim.

Telefondaki görevli, bunun arıza sayılmayacağını, resetleyince çalışıyorsa makinenin iyi olduğunu söyledi. Ben de banyodayken kombi hata verince defalarca gidip resetlemem gerektiğini, kendilerinin de böyle mi kullanmalarını beklediklerini sordum. Sonrasında “servisi yönlendirelim ama ücretini alırız” denildi. Ben de o zaman bu ek garanti için neden 7.500 TL ödediğimi sordum.

Bundan kısa süre sonra beni arayan başka bir görevli ise 14.000 TL karşılığında iki yıl daha ek garanti yapabileceklerini söyledi. Mevcut ek garanti sürem henüz 22. Ayındayken, yaşadığım bu sorunu arıza kapsamına bile almadan benden yeniden yüksek bedelli bir garanti satmaya çalışmaları bana son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor.

Ben, hâlihazırda devam eden ek garantim kapsamında, kombimde sürekli tekrarlayan f-62 hata kodunun herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan tespit edilmesini ve arızanın giderilmesini istiyorum. Ödemiş olduğum ek garanti bedelinin gerçek anlamda karşılığını talep ediyorum.