to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Servisinde Yanlış Randevu Ertelemesi
Vaillant kombim için bugün belirlenen bakım randevusu kapsamında tüm gün evde olmama rağmen, servis görevlileri evde olmadığımı iddia ederek randevuyu yarına ertelemişlerdir. Telefonda ayrıca kapı ziliyle ilgili sorun olduğu söylenmiş, ancak zilim sorunsuz çalışıyor ve ben randevu saatinde evdeydim. Benzer bir sorunu yaklaşık üç yıl önce de yaşamış olmam, durumun süreklilik göstermesi açısından beni ayrıca rahatsız etmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözeceklerini ifade ettiler, ancak buna rağmen tarafıma yalnızca randevunun yarına ertelendiğine dair mesaj gönderildi ve bugün için herhangi bir çözüm sağlanmadı. Yarın evde olmayacağım için randevunun ertelenmesi benim açımdan ciddi mağduriyete neden olmaktadır.
Vaillant’ın, bugün için verilen randevu sorumluluğunu yerine getirerek ekibi tekrar yönlendirmesini ve bakım hizmetinin bugün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Demet S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Ne geri dönüldü ne de çözüm üretildi... Ya yanlış adrese gittiniz ya da teknikeriniz iş yoğunluğu yüzünden yalan söylüyor... Servis hizmetlerinizi organize edemiyorsunuz. Sadece ücreti peşin alma konusunda çok başarılısınız...
Özellikle hızınız nedeniyle teşekkürler...
