Vaillant Kombimde Yanıltıcı Garanti Uzatma Teklifi Ve Müşteri Hizmetleri Baskısı

Vaillant marka kombimi 2019 yılı sonunda, özellikle sağlamlığı ve marka güvenilirliği tavsiye edilerek tercih ettim. Kombimin ücretsiz bakım hakkı mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım 8–9 Ekim tarihli iki ayrı telefon görüşmesinde garanti uzatma satışı için yanıltıcı ve çelişkili ifadelerle ısrarcı bir şekilde yönlendirildim. Bu tutum, markaya olan güvenimi ve tekrar tercih etme düşüncemi ciddi şekilde zedeledi.

Görüşmelerde, garanti uzatmasını satın almazsam, ücretsiz bakım hakkım olsa bile servis sırasında değiştirilen yedek parçalara çok yüksek ücretler ödemem gerekeceği, ancak garanti uzatmasını alırsam bu parçaların ücretsiz olacağı ısrarla vurgulandı ve satın almam için baskı yapıldı. Buna rağmen söz konusu garanti uzatmasını satın almadım ve son bakımda değiştirilen yedek parça için de herhangi bir ücret talep edilmedi. Bu durum, bana yapılan yönlendirmenin ne kadar yanıltıcı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Bir kullanıcı olarak her ürünün tüm teknik ve sözleşmesel detaylarını bilmek zorunda değilim. Müşterinin bu bilgi eksikliğinin ve markaya duyduğu güvenin bu şekilde suistimal edilmesi, iş ahlakıyla bağdaşmıyor. Vaillant’ın elinde görüşme ses kayıtlarının bulunduğunu biliyorum ve bu kayıtların incelenmesini, müşteri temsilcilerinin doğru bilgi aktarımı ve müşteriye şeffaf yaklaşım konusunda eğitilmesini, marka olarak bu süreçle ilgili sorumluluk alınmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimi giderecek şekilde makul ve açık şartlara sahip bir garanti uzatma teklifiyle tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.