Ödeme Öncesi Randevu Verilmemesi Ve Yetkili Servis Numarasının Paylaşılmaması

İstanbul’da kullandığım Vaillant marka kombim için kışlık bakım yaptırmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Amacım, yetkili servisten normal bir bakım randevusu almaktı. Ancak tarafıma verilen bilgi, ödemeyi peşin olarak yapmadan herhangi bir gün veya saat veremeyecekleri, sadece ödemeyi yaptıktan sonra servisin beni arayacağı yönündeydi. Üstelik yetkili servis numarası da kesinlikle paylaşılmadı.

Müşteri temsilcisine, yetkili servis numarasını vermelerini özellikle talep ettim; hatta kendilerinin de servisi arayıp net bir gün almalarını istedim, ancak kendilerinin de arayamadığını, sadece ödeme aldıktan sonra sürecin başlayacağını söylediler. Kışlık bakım için tarafıma 5.600 TL tutarında fiyat bilgisi verildi, fakat bu ücreti ödemeden bana ne zaman servis geleceğine dair en ufak bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu kadar kritik ve güvenlik açısından önemli bir ürün olan kombi için, Vaillant’ın bu kadar umursamaz bir tavır sergilemesi ve müşterisine net bir randevu tarihi dahi verememesi beni çok rahatsız etti. Vaillant kombi aldığım için pişmanlık yaşıyorum; yetkili servise ulaşamıyor, net bir bakım günü alamıyorum, sadece ödeme talebiyle karşılaşıyorum.

Ödeme yapmadan önce, bakım için gelecek servisin net tarih ve saat aralığının tarafıma iletilmesini, yetkili servisle doğrudan iletişim kurabileceğim bir numara veya açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kombimle ilgili doğabilecek olumsuzluklarda bu süreçteki ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle markanın gerekli sorumluluğu almasını bekliyorum.