to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Kombi İle Kâbus Geceleri: Acil Çözüm Bekliyorum!
27.11.2024 tarihinde servisin gelip açtığı kombiyi (Ecotec Intro) aynı gün hem aldığım bayi hem servis görevlisine peş peşe sesli patladığını söylediğim halde bu cihazlarda bu sorunun olduğunu kabul ederek ayar yaptığını, düzelttiğini, gazını daha da açarsa hermetik kombi gibi tüketim artacağını söyleyerek gittiler. 2-3 defa peş peşe patlayan kombi 4-5 defa patlamaya başladı. Üründen aynı şikayetin çok olduğunu sonradan burada gördüm. Satıcı bayinin bütçeden kaçmayıp iki kombi ve 4 yıl garantisi için ödediğimiz rakama rağmen bize bir üst modeli değil bunu önermesi ile yanılgıya düşürüldük. Müşteri hizmetlerinizle görüşmemizde üst model değişimi istediğimi ilettiğim halde bana yine servis gönderildi. Ben sıfır cihaz almışım, 2 gün olmuş, bana cihazı onarmak için servis gönderiyorsunuz. Madem servisle onarımla uğraşacaktım neden kombiyi değiştirdim, eski cihazımı kullanmaya devam ederdim. Sıfır cihaza müdahale edilmesi, onarıma çalışılması hangi mantık? Ayıplı ürünü üst segment ürünle değişmek yerine onarım için servis göndermenizi markanıza yakıştıramadım. Yan komşum tadilat yaptığımı, duvara darbe uyguladığımı sanmış; uykudan fırlıyoruz, yan odadayken gümleme sesinden kızımın ödü patlıyor! Derhal gereğinin yapılmasını, yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağımı bilmenizi isterim. Ben paramı sokaktan toplamıyorum, o kadar para ödeyip bir de ayıplı ürününüz yüzünden mağdur oluyorum.
Gelişme
Servis tarafından açıldığı günden beri şikayetimi bildirdiğim Ecotec İntrö ayıplı cihazı ecotec Pro ile değişimi yapıldı servis geldiğinde müşteri temsilcinizle yapılan görüşmede İntrö cihaza yapılan ek garanti uzatmasını Pro cihaza ücret farkı olmaksızın aktarılacağı mağdur edilmeyeceğim söylendi günlerce uğraştıktan sonra 10 aralıkta telefonda temsilciniz tarafından önce Pro cihaza garanti bedeli olan 9459 TL tekrar çekeceğimiz, yine aynı anda whassapp üzerinden dilekçe oluşturarak 28 kasımda çekilen İntrö cihazın 8419 TL iadesini talep edeceğimiz ve iade yapılacağı zaman aradaki farkı kapatmak adına 9459 TL olarak yapılacağı mağdur edilmeyeceğimin garantisi verildiği söylendi ve hem yeni garanti çekimi hem eski garantinin iade talebi gerçekleştirildi. Dün Genel merkezden arandım iademin gerçekleşip gerçekleşmediği soruldu o an henüz gerçekleşmediği için, yatırılan tutarda sorun olursa son taksitte belki bir işlem yapılacaktır belki size satış ve iade yapan temsilci ile çözümlersiniz denildi. Ancak yapılan iade 8419 TL ve mağdur edilmeyeceğim fark ödemeyeceğimi söyleyerek bana yeni garanti işlemi yaptırıldı. Dünden beri müşteri temsilcileri ile görüşmemde bu işlemin yapılamayacağını satış ve iade yapan temsilciye bana ulaşması için mail gönderildiğini söylemekten başka bir şey yapmadıklarını bildirmek isterim. Yetkili birimden acil dönüş bekliyorum. Çözümlenmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ses kayıtlarını talep ederek hukuki süreceği başlatacağımı bilmenizi isterim. Hep ayıplı cihaz satıp daha pahalı cihaza geçmek zorunda kalarak ek ücret ödemek, yine aynısını ek garanti ücret farkıyla yükselen maliyet yüzünden mağdur olmak! Tabii ki bunun peşini bırakmayacağım. Her iki Ek garanti fatura görselleri marka görecek şekilde ektedir.
Değerli Müşterimiz Suzan U., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bugün sorun çözümlendi diye SMS geldi müşteri hizmetlerinizi aradım sistemde herhangi bilgi düşülmemiş çözümlenmesiyle alakalı dedi. Çok merak ediyorum nasıl çözdüğünüzü keşke benimle de paylaşsanız!
Bayinin bir hafta içinde ilk cihaz alımında İntrö ve Pro cihazlar için verdiği fiyat teklifini, Vaillant merkezin ayıplı İntrö cihazın Pro cihazla değişimini onaylandıktan sonra yükseltmesiyle (ticaret ahlakına ve hukuka aykırı) ilgili sorun çözüldüğünde süreçle ilgili deneyim ve memnuniyetimi tekrar bildireceğim. İlk fiyat teklifi marka görecek şekilde ektedir. İyi çalışmalar
Suzan Hanım tekrar bir sorum olacak size, acaba üst model geçiş için bir ücret ödediniz mi acaba? Ben de ecotek İntrö için değişim talep ettim ve firma üst model geçişini teklif edecek mi açıkçası bilmiyorum, fiyat farkı mı alıyorlar? Dönüş yaparsanız çok memnun olurum. Teşekkürler, geçmiş olsun hepimize.