to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Haklarım Kapsamında Vaillant Teknisyenine Ulaşamama Ve DemirDöküm Yönlendirilmesi
Vaillant marka vuw TR 286/3-3 model kombim için daha önce satın almış olduğum garanti uzatımı ve ücretsiz bakım hakkımı kullanmak üzere son üç yıl içinde aynı sorunla defalarca, özellikle de son iki haftada üç kez çözüm merkezine başvuru yaptım. Tüm başvurularımda özellikle Vaillant teknikeri tarafından hizmet almak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla DemirDöküm servisine yönlendirildim.
Daha önce de aynı şekilde DemirDöküm servisine yönlendirilmiştim ve o süreçte kombim bozulmuştu. Bu nedenle teknik servis hizmetini özellikle Vaillant teknikeri tarafından almak istiyorum. Buna rağmen talebim dikkate alınmıyor, çözüm merkezi ile her görüşmemde süreç daha da içinden çıkılmaz bir hale geliyor ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.
Garanti uzatımını artık yenilemediğim için gözden çıkarılmış bir müşteri muamelesi gördüğümü hissediyorum. Ücreti peşin alana kadar değer verilen, sonrasında ise talepleri önemsenmeyen bir müşteri olmak beni çok üzdü. Vaillant benim için artık pişmanlık haline geldi.
Talep ettiğim üzere, garanti uzatımım ve ücretsiz bakım hakkım kapsamında, doğrudan Vaillant teknikeri tarafından randevu oluşturularak cihazıma servis verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ersun D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant merkezin çözüm odaklı olmasını beklerken kes kopyala yapıştır cevaplar ile oyalanmak durumunda kalmak çok kötü.
