Eşanjör Arızası İçin Tekrarlanan Garanti İhlali Ve Ücret Talebi

Vaillant marka ecotech pure 236/7-2 model kombimi satın alırken ve sonrasında yetkili servis üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Bu garanti verilirken bunun bir “kasko” olduğu, tüm parçaların ücretsiz değişeceği, hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği ve ayrıca bakım hakkımın da bulunduğu özellikle belirtildi.

Ancak kombide son üç yıldır her yıl aynı sorunla karşılaşıyorum. 2024 Ağustos ayında, 30.07.2025’te ve 27.07.2026’da eşanjörün delindiği söylenerek arıza kaydı açıldı. Her seferinde aynı parçanın arızalanması hem ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor hem de verilen garanti sözlerinin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Geçen yıl aynı arıza için benden 9.000 TL talep edildi ve bu bedeli ödedim. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak, eşanjördeki hatanın tüketici kaynaklı olmadığını, kireçli suyun tek etken sayılamayacağını ve yaşanan problemin ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını belirten bir rapor hazırladı. Bu karar sonrasında 9.000 TL tarafıma iade edildi. Buna rağmen bu yıl tekrar aynı arızayı yaşadım ve bu kez eşanjör değişimi için 7.000 TL talep edildi, bu bedeli de ödemek zorunda kaldım.

Yetkili servis, 2024 yılındaki değişimde benden ücret alınmadığını, uzatılmış garanti kapsamında bu hakkın sadece bir kez kullanılabileceğini ve artık ücretsiz değişim yapılmayacağını ifade ediyor. Oysa uzatılmış garanti satılırken bana tüm parçaların ücretsiz değişeceği, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylenmişti. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, hala aynı parçadan kaynaklanan arızalar nedeniyle ücret talep edilmesini ve garanti taahhüdünün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Vaillant genel merkezin, kombimde sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle ayıplı mal kapsamında gereğini yapmasını, eşanjörün ve gerekiyorsa ilgili diğer parçaların uzatılmış garanti taahhüdüne uygun şekilde ücretsiz değiştirilmesini ve son olarak ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzatılmış garanti koşullarının Tüketici Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak, tarafıma vaat edildiği şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.