Belirsiz Servis Saati Ve Satış Baskısı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vaillant marka doğal gazlı şofbeni yaklaşık 10 yıldır Samsun Çarşamba’da kullanıyorum, garanti süresi bitmek üzere olduğu için özellikle ek garanti yaptırdım ve ilk kez servis talebinde bulundum. Cihaz bir süredir suyu gereğinden fazla ısıtıyor ve bu durum yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor.

12.05.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve 13.05.2026 tarihinde servis geleceği bilgisi verildi. Ancak servis için net bir saat belirtilmedi. Bugün itibarıyla saat 14.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Ben tekrar müşteri temsilcisini aradım, bana bir telefon numarası verildi fakat verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimse açmadı.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, ilgili kişiyle görüşüp benim aranacağımı söyledi; ancak yine ne geri dönüş yapıldı ne de servisle ilgili bilgilendirme oldu. Hatta “Servis gelmeden yarım saat önce sizi arayacaklar” denildi, fakat ortada belirlenmiş bir zaman dilimi olmadığı için bunun hiçbir anlamı kalmadı. Örneğin servis akşam 5–6 gibi gelecekse, müşteri o saate kadar evde mi beklemek zorunda, yarım saat önce aranacağım diye tüm gününü buna göre mi ayarlamalı; bu durum tamamen belirsizlik yaratmaktadır.

Bir de tüm bunlar yaşanırken görüştüğüm müşteri temsilcileri, 2029’da bitecek olan garantimi 2031’e uzatmak için benimle adeta pazarlık yaparak ek garanti satmaya çalıştı. Sabahından beri “servis gelecek” denilerek evde bekletilmeme rağmen kimse gelmedi; bir yandan da bu şekilde satış yapılmaya çalışılması mağduriyetimi daha da artırdı. Üstelik müşteriye net bir servis saati bile verilmeden, sabahın ilk saatlerinden itibaren evde bekletilmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ek garanti yaptırmama ve ilk kez servis talep etmeme rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını, belirsiz servis saatiyle tüm gün evde bekletilmeyi ve üzerine garanti uzatma pazarlığı yapılmasını kabul edemiyorum. Şofbenin suyu aşırı ısıtma arızasının bir an önce giderilmesini, servis ekibinin acilen ve net saat verilerek yönlendirilmesini ve bu yaşanan iletişim, randevu aksaklığı, servis saati verilmemesi ve satış baskısı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.