to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Şofben Servis Hizmetinde Yaşanan Sorunlar
Vaillant marka şofbenimiz bulunmakta ve garanti süresi içerisindedir. Sıcak su dalgalanması ile ilgili sorunumuz için 0 (850) 222 18 33 numaralı telefondan arıza kaydı oluşturdum. İlk servis, eve gelmeden cihaz üzerinde arıza yoksa arıza yoktur diyerek bana telefonda servis hizmeti vermeye kalktı. Çeşmelerin filtre temizliği yapılmasını anlatıp bana konuyu anlattırmadan, 'servis ücreti 1000 TL, eve gelirsek servis ücreti alınır' deyip kapattı. Aynı numaradan ikinci bir servisin gelmesi gerektiğini belirttim ve konuyu anlattım. İkinci servis eve gelerek, direkt konuşturmadan 3-5 dakika izleme yoluyla sıcak-soğuk su dalgalanmasını izlemeden 'bir sorun yok' deyip evden çıkmıştır. Elimde cihazın videosu mevcuttur. Cihaz belli bir süre sıcak su verdikten sonra su soğumakta ve kendini kapatmaktadır. Ürün garantili olduğu için para kazanamayacakları için kimse işlem yapmak istemiyor. Sorunu çözmek gibi bir niyetleri olmadığı gibi bize cihazın çalıştığını kanıtlamaya çalışıyorlar. Ben kendim Ramazan günü boşu boşuna servisi neden çağırayım? Lütfen işini düzgün yapacak bir servis ve sorunumun çözülmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Ersin B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Servis için randevuya ekledikler ne gelen var ne giden?
Merkezden gelen servis doğru düzgün ve bize yeterli bilgi verdi. Teşekkürler...
Arıza devam ediyor. Aradılar 2 kez sanırım merkezden. Her arayan arızayı yeniden anlattırıyor. Son arayan numara yine arıza sordu. Arkasında bir ses çeşmesi bozuktur. Cihaz arıza vermiyorsa baca çıkmıştır gibi şeyler söyledi. Önce gelen servis bacaya baktı dediğimde, gelirsek cihazda sorun yoksa 1000 TL ücret alırız dedi. Deme şekli zaten tehdit. Cihazda hata kodu yoksa bir arızanız olamaz yani. Kaç kez kanıtlamam gerekir bilmiyorum. Ya da benim vailantla işim ne sürekli arızalı diye bildirim yapacağım. 1000 TL ise gelmeyin o zaman dedim kapattılar direk. Demem o ki bu devirde servis vs ürününe sahip çıkan kimse yok.
Merhaba size bunu söyleyen servis Gebze'deki servis mi çok merak ettim, şofbenle ilgili yaşadığınız sorunu ben aldığım günden beri yaşıyorum. Servis bana da sorun yok deyip, bir daha çağırırsanız 1000₺ paranızı alırız dedi. En son genel merkezi 30 kez aradıktan sonra ve cihazı aldığım yeri de devreye sokarak parça değişimlerini yaptırabildim ama yine aynı yine aynı.