to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Kullanılmış Ve Bozuk Ürün!
Geçen yıl Gaziantep Kayaönü şubesinden Dyson v8 süpürge satın aldım. Alırken ürünün çeyizlik olacağını, hemen kullanmayacağımı özellikle belirttim. Hatta ürünlerim 5–6 ay kadar mağazada bekledi, daha sonra diğer aldığım eşyalarla birlikte toplu halde teslim aldım. Kutuların hiçbiri açılmadı, paketli ve kapalı şekilde duruyordu, çünkü mağazada kontrol edilip öyle teslim edildiğini düşünüyordum.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, 26.12.2025 tarihinde Dyson v8 süpürgeyi açtığımda kutunun içinden “bozuk, çalışmıyor” şeklinde bir not çıktı. Ürün kullanılmış, bozuk ve çalışmayan bir şekilde elime geçmiş. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde bana “açıp baksaydınız, 1 ay süreniz vardı” gibi son derece saygısız ifadelerle yaklaşıldı. Ürünün önceden kontrol edilmeyip bu şekilde teslim edilmesi ortadayken, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.
Elimde mağazanın kestiği fatura bulunuyor, ancak Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda faturada Dyson logosu olmadığını, bu mağazayla anlaşmaları bulunmadığını, faturanın onlar açısından geçersiz sayıldığını ve ürünün de orijinal olmadığını söylediler. Yani hem bozuk, kullanılmış bir ürün satılmış, hem de orijinalliği şüpheli bir cihaz için geçersiz bir fatura verilmiş durumda.
Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de firma tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Verdiğim para karşılığında çalışır, orijinal bir ürün teslim edilmediği gibi, sonrasında da müşteriye karşı son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle, mağazadan aldığım Dyson v8 süpürgenin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil Kayaönü mağazasından Dyson v8 model süpürge satın aldım. Ürünü çeyizlik olarak almıştım, bu nedenle mağazada açılmamasını özellikle belirttim ve eve geldiğimde de kutusunu açmadım. Yaklaşık 7–8 ay kadar mağazada bekledi, sonrasında da evde durdu. Kutuyu yeni açtığımda süpürgenin hem kullanılmış hem de bozuk olduğunu, hatta kutunun içine “çalışmıyor” notu yazılarak tekrar paketlenip gönderildiğini fark ettim.
Ürünü bu şekilde görünce mağazaya götürdüm ancak “açıp baksaydınız, sorumluluk kabul etmiyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücret iadesi talebimi de kabul etmediler. Ürünü satıp parayı alana kadar güler yüzlü olan mağaza, sorun ortaya çıkınca tamamen ilgisiz davrandı. Dyson müşteri hizmetlerini de aradım, ellerindeki seri numarasına göre ürünün orijinal olmadığını söylediler.
Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kullanılmış ve arızalı, üstelik orijinal olmayan bir ürünün bana sıfır diye satılması hem de sonrasında hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Dyson v8 süpürge için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Ayşenur A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi mağdur eden bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Yaşadığınız sıkıntıyı anlayışla karşılıyor ve sorunun çözümü için en hızlı şekilde adım atacağımızı belirtmek isterim. Aldığınız Dyson V8 süpürgenin kullanılmış ve bozuk bir şekilde teslim edilmesi, maalesef kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Ürün teslimatı sırasında gerekli kontrollerin yapılması gerektiği konusunda haklısınız. İlgili şube ile iletişime geçerek, ürünün neden bu şekilde teslim edildiğini araştıracağız ve bu tür olumsuzlukların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağız. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, ürününüzün iade sürecini başlatabilmeniz adına, bizimle iletişime geçtiğinizde en kısa sürede iade işleminizi gerçekleştireceğiz. Ayrıca, Dyson markasıyla ilgili yaşadığınız fatura sorununu da ilgili birimlerle görüşüp çözmeye çalışacağız. Sizinle olan iletişimimizin daha sağlıklı olması adına mağaza ve müşteri hizmetlerimizle ilgili iç denetimlerde de bulunacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu olumsuzluk için tekrar özür diler, iade süreci ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla,
Umarım dönüş sağlanır. Güzel dönüşler bekliyorum
