Uğurlu Çeyiz Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Zehra · 2026-01-01T14:40:56+03:00

01.01.2026 tarihinde Gaziantep Sarıgüllük’te bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından aldığımız dikey elektrikli süpürge ile ilgili iade/değişim talebimiz sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Ürün yeni alınmış olmasına rağmen üçüncü günde kullanmadığımız halde iade ya da değişim için mağazaya gittiğimizde, stok güncelleme günü gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Ürünü iade etmek ya da en azından değişim yapmak istediğimizi belirttik, fiş/fatura ve belgelerimiz de yanımızdaydı. Buna rağmen çalışanlar, iadenin hiçbir şekilde mümkün olmadığını, değişim hakkımız olsa bile bunun sadece ürünü aldığımız şubeden yapılabileceğini söyleyerek, karlı havada uzak bir şubeye gitmemizi istediler. Üstelik bu esnada mağaza çalışanları seslerini yükselterek, adeta çığlık çığlığa üzerimize yürür gibi son derece saygısız ve incitici bir tavır sergilediler. Hem tüketici olarak yasal haklarımızın görmezden gelinmesi hem de çalışanların agresif ve saygısız yaklaşımı nedeniyle çok mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz. Ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından makul ve saygılı bir biçimde, bizi mağdur etmeyecek şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca Sarıgüllük şubesindeki çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Uğurlu Çeyiz

Değerli Zehra D.., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade ya da değişim talebiniz sırasında mağaza çalışanlarımızdan kaynaklanan tutumun kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Bu durumdan dolayı ne kadar üzgün olduğumuzu anlayışla karşılamanızı rica ederiz. Tüketici olarak yasal haklarınızın ihlal edilmesi, ve bununla birlikte size gösterilen saygısız tutum kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve sizin gibi değerli müşterilerimizin haklarını korumak adına gereken tüm adımları atacağız. İade ve değişim taleplerinizle ilgili olarak, hem şube politikalarını gözden geçirecek hem de çalışanlarımızla ilgili gerekli incelemeleri başlatacağız. Bu tür tutumların tekrar yaşanmaması adına, müşteri hizmetleri ve mağaza içi hizmet kalitesini arttırmaya yönelik gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Sizin için en uygun çözümü sunabilmek adına, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz ve ürününüzün iade işlemini ya da değişimini hızla gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız bu talihsiz olay için tekrar özür diler, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,