to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Eksik Mobilya Teslimatı Gecikmesi Mağduriyeti
Yaklaşık 7 ay önce Gaziantep Şehitkamil Karagöz şubesinden çeyiz paketi satın aldık. Beyaz eşyalar teslim edildi ancak koltuk takımı, yemek masası, yatak ve elbise dolabı hala teslim edilmedi. Düğünümüze sadece 3 gün kaldı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik.
Bu süre boyunca mağazaya en az 10 kez yüz yüze, telefonda ise sayısız kez, 30’dan fazla arama yaptık. Her defasında farklı kişilere yönlendirildik, net bir tarih verilmedi, bizi ne arayan ne soran oldu. Çalışanların keyfine göre iş yürütülüyormuş gibi bir izlenimle baş başa kaldık.
Eşyalar gelecek denilerek sürekli iş yerinden izin almak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Üstelik bize ilk bilgi verilirken “Eviniz 4. Kat ve üzeri olmasın ki firma eşyaları getirince sizden ayrıca ücret talep etmesin” denilmişti. Sonrasında şubeye gittiğimizde ise “Eşyalar gelince firmaya taşıma ücreti vereceksiniz” denilerek ilk söylenenin tam tersi bir ifade kullanıldı. Ortada ne eşyalar var ne de verilen sözlerin arkasında duran bir muhatap.
Tüm ürünlerin ödemesini daha ilk gün nakit olarak yaptık ve buna rağmen bu kadar sorumsuzlukla karşılaştık. Hem mağdur ediliyoruz hem de üzerine ekstra taşıma ücreti talep ediliyor. Çevremdeki herkese bu yaşadıklarımızı anlatarak oradan alışveriş yapmamaları konusunda uyarıda bulundum.
Düğünümüze çok az zaman kalmışken, satın aldığımız koltuk takımı, yemek masası, yatak ve elbise dolabının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil Karagöz şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den nakit ödeme yaparak yatak odası, dolap, yemek masası, yatak ve koltuk takımı aldım. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve paramla resmen mağdur edildim.
Bu süreçte mağazayla neredeyse her gün, günde 20 kez olacak şekilde defalarca görüştük ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bu kadar müşteri potansiyeline sahip bir firmanın bu derece sorumsuz davranacağını, müşterisini bu kadar bekleteceğini ve mağdur edeceğini hiç tahmin etmezdim, gözümdeki güven tamamen yok oldu.
Pazar günü düğünüm var ve memlekete gideceğim için evimin acilen hazırlanması gerekiyor. Buna rağmen hâlâ Uğurlu Çeyiz’in keyfini beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle bugün itibarıyla şikayet kaydı oluşturmanın yanı sıra savcılığa başvurmayı da düşünüyorum.
Ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılıp bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve düğün hazırlıklarınızın en önemli döneminde karşılaştığınız bu mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz teslimat süreci, iletişimde yaşanan aksaklıklar ve taşıma ücreti konusunda aktardığınız tüm hususlar titizlikle değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreciniz öncelikli olarak incelenmekte olup, siparişinizin durumu ve teslimat planlaması en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Müşterilerimizin bu denli önemli süreçlerinde mağduriyet yaşamaması en büyük önceliğimizdir. Geri bildiriminiz doğrultusunda yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacak, süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri Birimi
Markanın bize bir özür borcu var bence 300 bin liralık ürün alıp anında nakit ödeme yapıp ve sonrasında satış desteklerden destek görmemek ve satış sonrası işlemleri halledememek en büyük memnuniyetsizlik
