to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süreyle Bekleme Ve Saygısız İletişim: Koltuk Takımı Teslim Edilmedi
Gaziantep Şahinbey Karataş’ta bulunan Uğurlu Çeyiz mobilya bölümünden yaklaşık 6 ay önce, Ağustos ayında 35 bin tl tutarında taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Mağazaya bu süreçte 2 defa bizzat gittim, en az 50 defa da telefonla aradım. Sadece bugün içinde 5 kez aramama rağmen çoğu zaman telefona hiç bakılmadı, açtıklarında ise yüzüme kapatacak şekilde son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Teslimat konusunda net bir bilgi verilmediği gibi müşteriyle alay ediliyormuş hissi veren bir ilgisizlik mevcut.
Hem uzun süredir bekletilmem hem de iletişimdeki bu saygısız tavır nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, derhal teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz’in Şahinbey Cumhuriyet mağazasından Ağustos 2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satışı mağazada mobilya bölümünde çalışan Dilara Hanım yaptı, mağaza müdürü olarak da Gönül Hanım ile görüştüm. Ürünümün en geç belirli bir süre içinde teslim edileceği söylendi, ben de bu süreçte koltuk takımının taksitlerini düzenli olarak ödedim.
Ancak satın aldığım ilk koltuk takımı 6 ay boyunca hiç teslim edilmedi. Ürün gelmeyince mağaza ile tekrar görüştüğümde, farklı bir ürünle değişim yapılırsa daha çabuk, en geç 1 ay içinde teslimat yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine 2026 Ocak ayında ilk ürünü iptal edip değişime mecbur kaldım ve farklı bir ürün seçtim.
Söz verildiği gibi bu yeni ürünün de en geç 1 ay içinde teslim edileceği, ısrarla tarafıma söylendi. Fakat üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş alabildim. Mağaza telefonlara cevap vermiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama ve yazmama rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Ben, taksitlerini düzenli şekilde ödediğim koltuk takımımın artık daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünüm derhal teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek şimdiye kadar ödediğim tüm bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Elimde sipariş ve ödeme bilgilerimin bulunduğu belgeler mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.
Sayın Safiye B., Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecine dair memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Satın almış olduğunuz koltuk takımı, üretici firma kaynaklı tedarik ve üretim sürecindeki gecikmeler nedeniyle planlanan sürede teslim edilememiştir. Bu durumdan dolayı yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. İletişim sürecinde tarafınıza yansıyan olumsuz tutum iddiaları firmamız açısından kabul edilemez olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Müşteri memnuniyeti, firmamız için önceliklidir. Ürününüzle ilgili güncel teslimat durumu tarafınıza en kısa sürede netleştirilerek bilgi verilecektir. Sürecin hızlandırılması adına gerekli takip yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Gaziantep Şahinbey Karataş’taki Uğurlu Çeyiz mağazasından yaklaşık 5 ay önce 33 bin tl bedelle taksitle bir koltuk takımı satın aldım. Aradan onca zaman geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, çoğu zaman telefona doğru düzgün bakmıyorlar, açtıklarında da “şu gün teslimat olacak” deyip söz verdikleri tarihte yine teslimat yapmıyorlar. En son 19 Ocak Pazartesi günü teslim edileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Birkaç dakika önce tekrar aradığımda bu kez de teslimatın cumartesi gününe ertelendiği söylendi. Çoğu zaman telefonda alo deyip yüzüme kapatıyorlar, muhatap bulamıyorum. Aylar önce aldığım koltuk takımının artık daha fazla oyalanmadan, belirttikleri tarihe sadık kalınarak acilen teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.
