to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ürün Kalitesi Konusunda Beni Ciddi Şekilde Hayal Kırıklığına Uğrattı
Uğur Beyaz Eşya’dan aldığım uao 7551w4 rsr1 model ocağı daha 15 gün önce satın aldım. Ocağı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde, ocağın üzerinde bulunan demir parçalarında belirgin renk değişimi ve çizilmeler oluştu. Bu kadar yeni bir üründe bu tür deformasyonların meydana gelmesi, ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisle görüştüğümde, demir parçaların yalnızca bir seferliğine değiştirilmesini teklif ettiler, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Henüz 15 günlük bir üründe böyle bir sorun yaşanıyorsa, ileride tekrar aynı sorunu yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok ve bu nedenle sadece parça değişimi benim için yeterli bir çözüm değil.
Ben Uğur markasından aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün tamamen değiştirilmesini veya mümkünse iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Fatura ektedir
Çağrı merkezi ulaştı ve servisi yönlendirip deforme parçaların tümünü değiştireceklerini söylediler inşallah bir daha böyle sorunla karşılaşmayız
Servis rengi bozulan deforme olmuş parçaları yenisiyle değiştirdi inşallah bir daha yaşanmaz
Yaklaşık 3 ay önce Uğur bayisinden satın aldığım ocakta, kısa süre içinde demir kısımlarda boya atması başladı. Bu kadar yeni bir üründe bu tip bir sorun kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu ürünle ilgili bu ikinci sorunum. Daha önce de ocak kapaklarının rengi bozulmuştu, o zaman da epey ısrar etmek zorunda kaldım ve sonunda kapaklar değiştirildi. Aynı ocakta kısa süre içinde ikinci defa problem yaşamam, ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu gösteriyor. Son yaşanan boya atma problemi için servise başvurduğumda yine kullanıcı hatası denilerek yalnızca ücretli değişim önerildi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen sürekli “tüketici hatası” denilmesi ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması hem haksız hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsan bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Üründeki bariz soruna rağmen ısrarla ürünün hatalı olmadığını savunuyorlar, sürekli bahaneler üreterek süreci uzatmaktan başka hiçbir işe yaramıyorlar. Muş temsilcisi dışında kimseye ulaşamamak ve daha üst bir yetkiliyle bağlantı kuramamak da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bu kadar kısa sürede iki farklı sorun çıkartan bir ocağın, parça parça onarımla değil, komple yenisi ile değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle değiştirilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
