to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Dondurucu Garantisi Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası
2022 yılında Uğur Soğutma’dan Uğur ued 7266 dtk 258 litre 7 çekmeceli derin dondurucuyu, markaya ve müşterisini mağdur etmeyeceğine olan güvenimle internet üzerinden satın aldım. Ürün önce İstanbul’daki evime teslim edildi, daha sonra paketini hiç açmadan Balıkesir’deki yazlık evime nakliyesini sağladım. Yazlıkta çok az kaldığımız için cihazı fişe dahi takmadan uzun süre ambalajı açılmamış şekilde beklettik.
Daha sonra derin dondurucuya İstanbul’daki evimde ihtiyaç olunca ürünü tekrar İstanbul’a getirdik ve asıl sorun bu aşamada başladı. Alındığı günden bu yana hiç fişe takılmamış ve montajı dahi yapılmamış olan cihazı ilk kez İstanbul’da fişe taktık. Yaklaşık 3 saat boyunca ikaz ışığı yandı ve soğutma yapmadı. Bunun üzerine fişi çektim ve 17 Şubat 2026 tarihinde yetkili servisten yardım talebinde bulundum.
Servis geldiğinde, cihazın motorunun açıkta duran üçlü prizde kullanıldığı için bozulduğunu söyleyerek arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve motor değişiminin garanti dışı olduğunu iletti. Ancak cihazın daha önce hiçbir yerde fişe takılmadığını, üçlü prizde hiç kullanılmadığını, sadece ilk defa İstanbul’da çalıştırılmaya çalışıldığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü bizim nereye, nasıl taktığımızı bile bilmeden böyle bir yorum yapılması ve hiç kullanılmamış bir ürünün motorunun bu şekilde garanti kapsamı dışına bırakılması benim açımdan kabul edilemez.
Ayrıca ürünü ilk aldığımda mağaza tarafından montaj kaydı açıldığı söylenmesine rağmen o dönemde ne arayan ne gelen oldu, herhangi bir kurulum yapılmadı. Kurulumu dahi yapılmamış, fişe ilk kez yeni takılmış bir cihazın motor arızasının üçlü priz gerekçesiyle garanti kapsamı dışına alınması Uğur markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Hiç kullanılmamış, ilk kullanımda arıza veren bu cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, motor dahil gerekli tüm onarım ve kontrollerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur firmasından arandım. Yaklaşım çözüm odaklı değildi suçlayıcı ve garanti dışı bırakıcı 3lü priz etmeninin söylenmesinden dolayı çözüme kavuşmamıştır. Cihaz ilk fişe takmada bozulmuştur. Evde emaneten kapıyı açması için annemi göndermiştim. Fişi 3lü prize takan teknik servis görevlisinin kendisidir. Bu şekilde yapıp fotoğraflamış kendisi. Motor tamiri için ise 10bin tl istemiştir. Açıkçası alınmasının üstünden uzun zaman geçmiş olması ve nakliye kaynaklı bir kusur olabileceği için tutarda indirim olması durumunda yaptırmayı düşünüyordum ama bu yaklaşımdan sonra markaya güvenim kalmamıştır.
Resimde görüleceği üzere boşta priz olmasına rağmen yetkili servis ürünümü garanti dışı bırakmak için çoklu grup prizlerin olduğu yere takmış resimlemiş ve garanti dışı bırakmıştır. Dolabın fişi servis geldiğinde takılı değildir. Ürünü İstanbul'a getirdiğimde 3 saat normal prizde bağladım arıza ışığı sönmediği için fişten çıkarıp servis çağrılmıştır. Servis geldiğinde evde olmadığım için bunu fırsat bilerek servis bizi mağdur etmiştir.
