Uğur Derin Dondurucuda Sürekli E6 Hatası Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

16.04.2025 tarihinde satın aldığım Uğur ued 7238 dtk nf dgt D/S r65 No Frost derin dondurucu, 2026 yılı Ekim ayı başında e6 hatası vererek tamamen işlevsiz hale geldi ve bu süreç firmanızın yetersizliği nedeniyle adeta kabusa dönüştü. Cihazın ekranında sürekli e6 hatası çıkmakta, ara ara -18 yazısı görünse bile cihaz alarm vermeye devam etmekte ve bir aydır ailecek uykusuz ve huzursuz bir şekilde bu sorunla baş etmeye çalışıyoruz.

İstanbul Ümraniye’deki yetkili servis ekibi eve gelerek üç farklı parçayı değiştirdi ancak sorun yine de çözülmedi. Servis, sorunun strafor içindeki kablolardan kaynaklandığını bizzat tespit ederek bu durumda ürün değişiminin kesin şart olduğunu ifade etti. Buna rağmen, talep edilen faturayı iletmeme karşın merkeziniz bu açık kusuru reddederek ürünü tekrar incelemeye almak istedi ve süreci uzattı. Müşteri temsilcileri ise ezbere yanıtlar vererek somut bir çözüm üretmek yerine süreci tıkadı.

Cihazın merkeze gönderilebilmesi ve içindeki gıdaların ziyan olmaması için geçici ikame ürün talep ettim. Ancak yetkili servisin elinde dikey derin dondurucu ve hatta bunu taşıyacak servis aracı dahi olmadığı gerekçesiyle günlerdir mağdur ediliyorum. Bu süreçte hem maddi kayıp riskiyle karşı karşıya bırakıldım hem de gece boyu sürekli öten arızalı cihaz nedeniyle ciddi şekilde psikolojik olarak yıprandım. Müşteri hizmetleri ise sürekli yetkili servise yönlendirerek hiçbir sorumluluk almadan zaman kaybettirmeye devam ediyor.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu hukuksuz, oyalayıcı ve tüketiciyi yıpratan sürecin derhal sonlandırılmasını istiyorum. Ayıplı olduğu açık olan derin dondurucumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır muadili ile acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.