U*** Üst Bölmede Aşırı Karlanma Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

U*** marka ued 5160 dtk A+ derin dondurucuyu aldığım günden beri en üst bölmesinde yoğun karlanma sorunu yaşıyorum. Başta normal olduğunu düşündüm ancak aynı model derin dondurucuyu başka birinde gördüğümde böyle bir karlanma olmadığını fark edince üründe bir sorun olabileceğini anladım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklı olması durumunda servis ücreti alınacağı, firmadan kaynaklı olması durumunda ise servis ücretinin alınmayacağı söylendi. Bunun üzerine, madem 10 yıl garantili bir cihaz kullanıyorum, neden servis ücreti ödeyeyim diyerek durumu görsel olarak fotoğraf ile anlatmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu kez bana servisin cep telefonunu verip fotoğrafları oraya iletmemi söyledi, ben de fotoğrafları göndererek şikayetimi paylaştım ancak servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Derin dondurucunun özellikle en üst bölmesinde anormal derecede karlanma devam ediyor ve bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de cihazın verimli çalışmadığını düşündürüyor. Ürünün uzun süreli garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz servis hizmeti ile kontrol edilmesini ve sorunun yerinde tespit edilerek gerekli onarım ya da ayarlamaların yapılmasını talep ediyorum.