to read complaints and reviews, or file yours.Beş Defa Onarılan Derin Dondurucunun Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2020 yılında aldığım Uğur ued 5168 dtk nf A+ derin dondurucum kısa süre içinde defalarca arıza yaptı ve şu an tekrar soğutma yapmıyor. Son arıza yaklaşık 10 gün önce başladı ve ürün içerisindekileri sağlıklı şekilde saklayamıyorum.
Bu cihaz garanti süresi içinde toplamda 5 kez arıza yaptı ve her seferinde parça değişimiyle işlem yapıldı. Daha önce yaşanan dört arızadan sonra, bu kadar tekrar eden sorun nedeniyle artık ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettim. Talebimi teknik servis tutanağı ile iletmeme rağmen, firma arızanın tamir edilebilir olduğu gerekçesiyle değişimi kabul etmedi.
Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bir cihazı kullanmak istemiyorum. Garanti kapsamında beşinci kez arıza yapan bu derin dondurucum için ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Firmanız müşteri hizmetlerinden aldığım cevapta aynı. "Garanti kapsamında kaç defa arızalanırsa arızalansın değişim yapılmamaktadır." Yani ürün patlayınca kadar değişim yok firmanızda.
Uğur Soğutma'dan aldığım derin dondurucu, garanti süresi içinde beş kez arıza yaptı. Son arıza sonrası teknik servis ürünü tamir için alıp kamyonetten düşürerek hasar verdi; iade talebim bir hafta içinde yanıtlanmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir sonuç alamadım. Şu ana kadar marka, sorunumun çözümü için hiçbir adım atmadı ve ilgisiz bir tutum sergiledi.
